Se pone la pantalla en Blanco

Hola,



Tengo una amiga que tiene el mismo cel y se le pone la pantalla en blanco, y la única solución para que vuelva a prender es sacándole la batería. Y otra es que su batería esta inflada como si hubiera estado al sol pero no lo a estado... Y por lo tanto no le dura nada la carga. Porque puede suceder eso?! Me podrían dar una solución así la ayudo a mi amiga. Gracias.