Mi mp4 walkman no me deja pasar le archivos

Hola,


hace unos dias mi mp4 walkman NWZ-E443 se cayo y desde en tonces me aparece la pantalla azul
con una leyenda que dice: every moment has its music
y nolo podia conectar a mi pc por que me aparecia co mo un dispositivo mtp hice de todo
para poder conectarlo y que lo reconociera como usb anque ya logre que lo reconociera
no puedo tranferir archivos, cuando intento transferir archivos me dice que el dispositivo
este desconectado o dejo de funcionar yanose que hacerle y ya nisiquiera se apaga
ayudenme por favor