Cómo contactar a Instagram
En ocasiones, tu cuenta de Instagram puede darte problemas. Por ejemplo, es posible que no consigas iniciar tu sesión o que por algún motivo te hayan suspendido la cuenta. En ese caso, ¿qué hacer? En este artículo te explicamos cómo contactar con el servicio de Atención al usuario de Instagram para obtener respuesta.
¿Cuáles son las modalidades de contacto básicas?
Antes que nada, es posible que quieras intentar contactar con Instagram por los canales habituales, esto es, por correo electrónico o por teléfono. En tal caso, puedes dirigir un e-mail a support@instagram.com o llamar al número +1 650 543 4800.
Por otro lado, puedes dirigirte a su Centro de Soporte. Para ello, entra en la web oficial de Instagram, busca Soporte al final de la página, entra en Centro de privacidad y seguridad, pulsa en Informe y explica qué te ha sucedido.
El problema es que, en la mayoría de los casos, su servicio está saturado (la plataforma cuenta con más de 1000 millones de usuarios). Instagram da prioridad a las cuentas con miles o millones de usuarios, por lo que, para un usuario normal, es difícil, por no decir imposible, obtener respuesta.
Asimismo, te aconsejamos que busques entre las preguntas habituales en la web de soporte oficial de Instagram, donde aparecen los problemas más frecuentes y quizá puedas resolver el fallo de tu cuenta.
¿Qué hacer si eres influencer?
Si tu cuenta tiene miles de followers, estás de suerte: es muy posible que Instagram te tenga localizado y resuelva tu problema con mayor rapidez, en caso de bloqueo o suspensión de cuenta. Asimismo, tienes otra posibilidad, eso sí, cara: empleados de Instagram cobran a precio de oro echarte una mano de forma extraoficial. Si tienen grandes ingresos derivados de tu cuenta (y por lo tanto, estás teniendo pérdidas por el cierre de tu cuenta), quizá quieras explorar esta opción.
¿Qué hacer si eres usuario profesional?
Si gastas dinero de forma regular en promocionar contenido en Instagram o en Facebook (propietaria de la red de fotografía), también es posible que la empresa te preste más atención. Por eso, te recomendamos que te dirijas a su cuenta de Publicidad para explicarles tu problema: es muy probable que obtengas una respuesta rápida de la plataforma, que en ningún caso quiere perder clientes de pago.
¿Cómo desbloquear tu cuenta?
Si te han bloqueado por un motivo que consideras injustificado, tienes una última posibilidad para desbloquearla. Entra en este enlace, marca el tipo de cuenta que tienes (actividad, producto o servicio), completa tus datos y envía el mensaje. En teoría, la respuesta de Instagram tardará en llegar entre 3 días y una semana. Después te pedirán algún tipo de comprobación y te reactivarán la cuenta. ¡Buena suerte!
