Se la pregunta secreta y la pagina no aparace

Hola,



necesito entrar a mi cuenta, pero no recuerdo la clave, pero se la pregunta secreta y la pagina no me aparace , ni siquiera cuando le pongo olvide la contraseña aparecen 3 opciones y no me da resultado , pero no me aparece esa que dicen las 2 opciones y puedo colocar la respuesta secreta ayudenme donde vajarla o que acer gracias