Recuperar password

Hola, me es grato saludarles, tengo una prima que no puede acceder a su correo, supuestamente porque no recuerda su contraseña, quiero suponer que la hakearon o no se, pero no tiene acceso incluso trato de cambiar su contraseña pero no pudo acceder a su correo, y tampoco pudo entrar a su correo alternativo, me dice que tiene informacion valiosa para ella y que si podia ayudarle le dije que estaba esta pagina para que entrara y se pusiera en contacto con ustedes, su correo era mari09@live.com.mx, abrio un correo que es mperezbautista@gmail.com que es donde esta recibiendo sus nuevos correos , hay alguien que le pueda orientar?