Siempre pone conectando......

Hola, mi nombre es laura tenia el modem claro y le di de vaja conecte teefono,cable e internet y el ares no me funciona siempre esta conectando,yo creo que es una mala configuracion porque para chatear tengo que entrar a hotmail primero,me podrian dar algun tipo de solucion ya que vino un tecnico y no supo solucionarme el problema, desde ya muchas gracias.