Acer 5635Z, no puedo grabar DVD

Hola, hace menos de una semana me compré un portátil acer 5635Z. Sólo puedo grabar CDs y no Dvds. Siempre que intento grabar Dvd de datos (DVD-RW) el resultado es correcto pero el dvd sigue en blanco. He probado de grabar con Nero y otros programas pero siempre pasa lo mismo.

no tengo muchos conocimientos de informática asi que espero que me puedan ayudar.

les estaré agradecida! :)