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1 respuesta
Esto es un mensaje automático enviado por Dell Chat. La información que hay ha continuación corresponde al registro de su sesión. Por favor guarde este registro
Su identificador de sesión para esta incidencia es: 35366781
Tiempo Detalles
04/22/2010 10:19:49AM Sesión Aceptada con Agent (SPN Tech Leonardo)
04/22/2010 10:19:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Gracias por contactar al Servicio Tecnico en linea de Dell para Latinoamerica y el Caribe, mi nombre es Leonardo, permitame 2 minutos mientras verifico su etiqueta de servicio."
04/22/2010 10:19:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Mientras busco, quisiera saber, es esta la primera vez que usted contacta al Soporte Tecnico de Dell en linea?"
04/22/2010 10:20:06AM José Hernández Rivera: "bueno dias"
04/22/2010 10:20:25AM José Hernández Rivera: "disculpe tenia unas dudas sobre mi notebook"
04/22/2010 10:20:36AM José Hernández Rivera: "es una inspiron mini 1012"
04/22/2010 10:20:48AM José Hernández Rivera: "si es la primera vez"
04/22/2010 10:20:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Usted esta consultando sobre un sistema el cual tiene garantia por reparacion en centros de servicio Dell hasta 2011-05-26 , Le informamos que si usted desea extender o mejorar su garantia, con gusto nosotros podemos ayudarle. Consultenos.
En que puedo"
ayudarle?
04/22/2010 10:20:54AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Perfecto, dejeme darle una breve introduccion. Si el problema de su equipo es relacionado con el hardware, yo le dare instrucciones paso a paso para que juntos definamos y solucionemos lo que este fallando. En cualquier momento me puede hacer saber si voy"
muy rapido, si estoy siendo muy tecnico o si tiene alguna pregunta, estoy aqui para ayudarle.
04/22/2010 10:21:14AM Agent (SPN Tech Leonardo): "el dia de ayer se comunico por correo con respecto a un caso"
04/22/2010 10:21:20AM Agent (SPN Tech Leonardo): "su computadora no tiene bluetooth"
04/22/2010 10:21:27AM José Hernández Rivera: "si esa era la duda"
04/22/2010 10:21:30AM José Hernández Rivera: "si tenia o no"
04/22/2010 10:21:31AM José Hernández Rivera: "jajajjaa"
04/22/2010 10:21:38AM José Hernández Rivera: "en el manual de servicio dice que tiene"
04/22/2010 10:21:55AM José Hernández Rivera: "pero creo que no lo tiene fisicamente verdad?"
04/22/2010 10:22:12AM Agent (SPN Tech Leonardo): "es solo si usted lo ordena con la compra, pero me parece que la tienda donde lo compro no lo ordeno"
04/22/2010 10:22:17AM Agent (SPN Tech Leonardo): "es correcto, no lo tiene fisicamente"
04/22/2010 10:22:29AM José Hernández Rivera: "a entiendo"
04/22/2010 10:22:30AM José Hernández Rivera: "bueno"
04/22/2010 10:22:31AM José Hernández Rivera: "ya entiendo"
04/22/2010 10:22:49AM José Hernández Rivera: "y cual es el costo del dispositivo?"
04/22/2010 10:23:03AM Agent (SPN Tech Leonardo): "dejeme ver si esta a la venta"
04/22/2010 10:23:07AM Agent (SPN Tech Leonardo): "permitame unos minutos"
04/22/2010 10:23:11AM José Hernández Rivera: "ok gracias"
04/22/2010 10:24:08AM Agent (SPN Tech Leonardo): "desafortunadamenteno esta a la venta en Mexico en este momento"
04/22/2010 10:24:16AM José Hernández Rivera: "jajaja"
04/22/2010 10:24:17AM José Hernández Rivera: "ok+"
04/22/2010 10:24:21AM José Hernández Rivera: "y otra duda"
04/22/2010 10:24:25AM José Hernández Rivera: "en el manual"
04/22/2010 10:24:31AM José Hernández Rivera: "dice que tiene la opcion de tv"
04/22/2010 10:24:35AM José Hernández Rivera: "como lo activo"
04/22/2010 10:25:05AM Agent (SPN Tech Leonardo): "ok"
04/22/2010 10:25:16AM José Hernández Rivera: "esque en el paquete viene un cd de controladores tanto para xp como para seven"
04/22/2010 10:25:17AM Agent (SPN Tech Leonardo): "que version de windows tiene instalado ?"
04/22/2010 10:25:18AM José Hernández Rivera: "y le instale el 7 ultimate"
04/22/2010 10:25:20AM José Hernández Rivera: "pero jamas pude instalar esa utilidad"
04/22/2010 10:25:33AM Agent (SPN Tech Leonardo): "entiendo"
04/22/2010 10:25:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "desafortunadamente no podre asistirle por politicas de soporte de la empresa
en este momento tendre que referirle a nuestro departamento Solution Station el cual se encarga de problemas que la garantia comun no cubre como por ejemplo: Configuraciones, si"
stemas operativos de terceros asi como su mantenimiento, Virus, Spyreware, Malware.
04/22/2010 10:25:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Este es un servicio adicional por lo cual es cobrado por tipo de incidente no importando el tiempo que este le tome al tecnico para resolver"
04/22/2010 10:26:11AM José Hernández Rivera: "?"
04/22/2010 10:26:30AM José Hernández Rivera: "pero nadmas quiero saber si trae esa opc en ya sea en xp o seven"
04/22/2010 10:26:41AM José Hernández Rivera: "o tambien es como en el bluetooth"
04/22/2010 10:26:48AM José Hernández Rivera: "que tampoco tenga un dispositivo interno"
04/22/2010 10:26:49AM José Hernández Rivera: "jajjaaja"
04/22/2010 10:27:01AM Agent (SPN Tech Leonardo): "si, tiene que sincronizar la maquina en la opcion de windows XP windows Media center"
04/22/2010 10:27:15AM José Hernández Rivera: "a ok entiendo"
04/22/2010 10:27:24AM José Hernández Rivera: "bueno"
04/22/2010 10:27:36AM José Hernández Rivera: "muchas gracias y disculpe las molestias que tenga un exelente dia"
04/22/2010 10:27:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Estimado cliente, su numero de caso es 651693347 el cual debe de guardar como referencia de este contacto"
04/22/2010 10:27:54AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Al terminar la session de chat automaticamente le llegara una copia de nuestra conversacion durante el chat a la direccion de correo electronico con la que ingreso."
04/22/2010 10:27:55AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Tambien es posible que usted sea seleccionado para participar en una encuesta evaluando mi servicio le pido por favor que tome 5 minutos de su tiempo para poder llenarla y asi poder mejorar mi servicio."
04/22/2010 10:27:55AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Por favor cerrar el chat, dando clic al boton en la esquina superior derecha que dice "cerrar chat" si no hay actividad en la ventana despues de 1 minuto se cerrara por parte de nosotros, una vez mas gracias por preferir Dell Gracias por contactar al sopo"
rte tecnico en linea de Dell. Que tenga un buen dia.
04/22/2010 10:28:56AM Sesión Terminada
ahi esta la respuesta buscada el problea es de donde la compraron ya que no la pidieron con todas las carateristicas estipuladas en la pagina, lo que entendi es que el manual menciona lo que puede tener pero no lo tiene jajajaa, espero resuelva sus dudas, ya nadmas despues pasenme el tip de como activar lo de la tv en seven
Su identificador de sesión para esta incidencia es: 35366781
Tiempo Detalles
04/22/2010 10:19:49AM Sesión Aceptada con Agent (SPN Tech Leonardo)
04/22/2010 10:19:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Gracias por contactar al Servicio Tecnico en linea de Dell para Latinoamerica y el Caribe, mi nombre es Leonardo, permitame 2 minutos mientras verifico su etiqueta de servicio."
04/22/2010 10:19:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Mientras busco, quisiera saber, es esta la primera vez que usted contacta al Soporte Tecnico de Dell en linea?"
04/22/2010 10:20:06AM José Hernández Rivera: "bueno dias"
04/22/2010 10:20:25AM José Hernández Rivera: "disculpe tenia unas dudas sobre mi notebook"
04/22/2010 10:20:36AM José Hernández Rivera: "es una inspiron mini 1012"
04/22/2010 10:20:48AM José Hernández Rivera: "si es la primera vez"
04/22/2010 10:20:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Usted esta consultando sobre un sistema el cual tiene garantia por reparacion en centros de servicio Dell hasta 2011-05-26 , Le informamos que si usted desea extender o mejorar su garantia, con gusto nosotros podemos ayudarle. Consultenos.
En que puedo"
ayudarle?
04/22/2010 10:20:54AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Perfecto, dejeme darle una breve introduccion. Si el problema de su equipo es relacionado con el hardware, yo le dare instrucciones paso a paso para que juntos definamos y solucionemos lo que este fallando. En cualquier momento me puede hacer saber si voy"
muy rapido, si estoy siendo muy tecnico o si tiene alguna pregunta, estoy aqui para ayudarle.
04/22/2010 10:21:14AM Agent (SPN Tech Leonardo): "el dia de ayer se comunico por correo con respecto a un caso"
04/22/2010 10:21:20AM Agent (SPN Tech Leonardo): "su computadora no tiene bluetooth"
04/22/2010 10:21:27AM José Hernández Rivera: "si esa era la duda"
04/22/2010 10:21:30AM José Hernández Rivera: "si tenia o no"
04/22/2010 10:21:31AM José Hernández Rivera: "jajajjaa"
04/22/2010 10:21:38AM José Hernández Rivera: "en el manual de servicio dice que tiene"
04/22/2010 10:21:55AM José Hernández Rivera: "pero creo que no lo tiene fisicamente verdad?"
04/22/2010 10:22:12AM Agent (SPN Tech Leonardo): "es solo si usted lo ordena con la compra, pero me parece que la tienda donde lo compro no lo ordeno"
04/22/2010 10:22:17AM Agent (SPN Tech Leonardo): "es correcto, no lo tiene fisicamente"
04/22/2010 10:22:29AM José Hernández Rivera: "a entiendo"
04/22/2010 10:22:30AM José Hernández Rivera: "bueno"
04/22/2010 10:22:31AM José Hernández Rivera: "ya entiendo"
04/22/2010 10:22:49AM José Hernández Rivera: "y cual es el costo del dispositivo?"
04/22/2010 10:23:03AM Agent (SPN Tech Leonardo): "dejeme ver si esta a la venta"
04/22/2010 10:23:07AM Agent (SPN Tech Leonardo): "permitame unos minutos"
04/22/2010 10:23:11AM José Hernández Rivera: "ok gracias"
04/22/2010 10:24:08AM Agent (SPN Tech Leonardo): "desafortunadamenteno esta a la venta en Mexico en este momento"
04/22/2010 10:24:16AM José Hernández Rivera: "jajaja"
04/22/2010 10:24:17AM José Hernández Rivera: "ok+"
04/22/2010 10:24:21AM José Hernández Rivera: "y otra duda"
04/22/2010 10:24:25AM José Hernández Rivera: "en el manual"
04/22/2010 10:24:31AM José Hernández Rivera: "dice que tiene la opcion de tv"
04/22/2010 10:24:35AM José Hernández Rivera: "como lo activo"
04/22/2010 10:25:05AM Agent (SPN Tech Leonardo): "ok"
04/22/2010 10:25:16AM José Hernández Rivera: "esque en el paquete viene un cd de controladores tanto para xp como para seven"
04/22/2010 10:25:17AM Agent (SPN Tech Leonardo): "que version de windows tiene instalado ?"
04/22/2010 10:25:18AM José Hernández Rivera: "y le instale el 7 ultimate"
04/22/2010 10:25:20AM José Hernández Rivera: "pero jamas pude instalar esa utilidad"
04/22/2010 10:25:33AM Agent (SPN Tech Leonardo): "entiendo"
04/22/2010 10:25:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "desafortunadamente no podre asistirle por politicas de soporte de la empresa
en este momento tendre que referirle a nuestro departamento Solution Station el cual se encarga de problemas que la garantia comun no cubre como por ejemplo: Configuraciones, si"
stemas operativos de terceros asi como su mantenimiento, Virus, Spyreware, Malware.
04/22/2010 10:25:50AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Este es un servicio adicional por lo cual es cobrado por tipo de incidente no importando el tiempo que este le tome al tecnico para resolver"
04/22/2010 10:26:11AM José Hernández Rivera: "?"
04/22/2010 10:26:30AM José Hernández Rivera: "pero nadmas quiero saber si trae esa opc en ya sea en xp o seven"
04/22/2010 10:26:41AM José Hernández Rivera: "o tambien es como en el bluetooth"
04/22/2010 10:26:48AM José Hernández Rivera: "que tampoco tenga un dispositivo interno"
04/22/2010 10:26:49AM José Hernández Rivera: "jajjaaja"
04/22/2010 10:27:01AM Agent (SPN Tech Leonardo): "si, tiene que sincronizar la maquina en la opcion de windows XP windows Media center"
04/22/2010 10:27:15AM José Hernández Rivera: "a ok entiendo"
04/22/2010 10:27:24AM José Hernández Rivera: "bueno"
04/22/2010 10:27:36AM José Hernández Rivera: "muchas gracias y disculpe las molestias que tenga un exelente dia"
04/22/2010 10:27:53AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Estimado cliente, su numero de caso es 651693347 el cual debe de guardar como referencia de este contacto"
04/22/2010 10:27:54AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Al terminar la session de chat automaticamente le llegara una copia de nuestra conversacion durante el chat a la direccion de correo electronico con la que ingreso."
04/22/2010 10:27:55AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Tambien es posible que usted sea seleccionado para participar en una encuesta evaluando mi servicio le pido por favor que tome 5 minutos de su tiempo para poder llenarla y asi poder mejorar mi servicio."
04/22/2010 10:27:55AM Agent (SPN Tech Leonardo): "Por favor cerrar el chat, dando clic al boton en la esquina superior derecha que dice "cerrar chat" si no hay actividad en la ventana despues de 1 minuto se cerrara por parte de nosotros, una vez mas gracias por preferir Dell Gracias por contactar al sopo"
rte tecnico en linea de Dell. Que tenga un buen dia.
04/22/2010 10:28:56AM Sesión Terminada
ahi esta la respuesta buscada el problea es de donde la compraron ya que no la pidieron con todas las carateristicas estipuladas en la pagina, lo que entendi es que el manual menciona lo que puede tener pero no lo tiene jajajaa, espero resuelva sus dudas, ya nadmas despues pasenme el tip de como activar lo de la tv en seven
