Como eliminar un troyano sin formatear el PC

Hola,

necesito ayuda, ya que mi hijo le abrió una cuenta de Facebook a un amiguito del colegio como broma, pero tenía autorización de los padres y me llamaron enojados pidiendome que le borrara esa cuenta. El problema es que mi hijo no recuerda la contraseña que le puso al amigo... estoy desesperada por que no sé como hacerlo y se la tengo que eliminar, al niño le suben fotos y comentarios y no quiere ni lo dejan tener una cuenta. Alguien que me diga cómo hacer o con quién contactar, porque siempre para hacerlo me pide la contraseña, incluso para cambiarla.

Gracias por la ayuda.
karin una madre desesperada