Como enviar un programa a un contacto

Hola, mi pareja hace unos meses decidió quitarse su cuenta de Instagram de hacía años y para cuando mire los mensajes vi que ponía que no se puede contactar con una cuenta inhabilitada, a los días por arte de magia podía escribir en esa conversación. No entiendo bien si Instagram puede cometer un error con una cuenta y solventarlo por ellos mismos, ya que mi pareja asegurá que él no sabía nada ni volvió a iniciar sesión. Querría ayuda para saber si es cierto o por el contrario tengo al enemigo en casa y me están mintiendo descaradamente.