Problemas con mi cuenta

Hola, porfavor quisiera saber como puedo solucionar mi problema...desde ayer que no me deja abrir mi cuenta,me dice que la contraseña es incorrecta(y es la misma de toda la vida)tampoco puedo cambiarla xq me dice que la respuesta secreta es incorrecta.....PORFAVOR HE INTENTADO TODAS LAS FORMAS Y NO PUEDO...QUE HAGO?? SERA ALGUN HACKER? GRACIAS
MANDENME LA RESPUESTA A cecilia.pintado.gallo@gmail.com GRACIAS