Tengo problemas con la memoria sd de mi n95

Hola,
buenos necesito ayuda con mi tarjeta, yo tenia un problema con mi n95 q no podia enviar menajes me dijiri a un centro de atencion al cliente. y me dijeron q era un proble de configuracion y habia q formatear el equipo. me guardaron todos mis documentos en la tarjeta de memoria formatearon el celu y cuando me lo entregaron le coloque la tarjeta y me dcia q colocara una clave cuando yo nunk le habia colocado clave. q puedo hacer..????