Mi notebook se congela

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Hola, me compre una notebook hp Core i3 de 11th generación.
Y a veces se congela y no responde por minutos, el cursor sigue moviéndose pero no responde a ningún click.
Alguien sabe que problema puede ser, ya que es nueva. Gracias

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Hola Nicobeczko,antes de desmontar yo le aconsejo que use la garantia si le quita un tornillo solo,podria perder la garantia,
Saludos,comentenos,
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Compre hace 2 días nada más. Entonces me conviene que me cambien por otra?. Gracias
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11.070 >
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Gracias a usted,cuando la tenga si quiere comentenos saludos