Mi laptop Acer me pide un usuario y una contraseña

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Hace unos días mi laptop se escuchaba raro (del sonido) entonces decidí reiniciará, todo iba super bien hasta que se empezó a instalar el software, cuando iba en el 89% la laptop se trabo y la apague, entonces al prenderla me pide un usuario y una contraseña los cuales no se

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Tienes que reinstalar el Windows desde cero. No hay otra manera.