zoe_901
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2 ago 2018 a las 13:29 - Última respuesta: ZackDensey18
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- 2 ago 2018 a las 13:50
Hola, mi problema es que el otro día intente instalar un juego, para el cual se necesitaba desactivar firewall, al final no pude instalarlo, pero se me olvido volver a activar el firewall, estuve usando mi pc por un día entero si el firewall activado, después me empezó a apacer publicidad y se me cambio el buscador, intente reiniciando google pero no funciono, y con el antivirus que le instale tampoco, pero en ¨procesos¨ descubrí que había dos procesos que no podía desactivar ademas también cuando le doy a ¨ir a la ubicación del archivo¨ no hace nada,
estos son: csrss.exe y winlong.exe, no me deja borrarlos, ayuda por favor
ZackDensey18
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Última intervención - 2 ago 2018 a las 13:48
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Gracias
Tu pc parece estar infectada con un virus, aunque estas confundiendo algunos terminos:
Firewall es un servicio el cual proteje el equipo de conecciones de servidores no seguros.
Creo que te refieres al antivirus lo cual es una aplicacion que te proteje de malware o viruses.
tienes 3 opciones para arreglar tu problema:
La primera y la que puede que te funcione menos pero la mas recomendable es descargar el ativirus Malwarebytes el cual es muy bueno para este tipo de problemas, lo puedes descargar desde: https://es.malwarebytes.com/.
Si malware bytes no te funciono puedes restaurar a un punto guardado en tu pc, el mas recomendable es el punto de restauracion de windows update, tengo que decir que si modificaste algun archivo puede ser revertido a una version anterior asi que los archivos importantes y recien modificados ingresalos a una usb o subelos a la nube.
para volver a un punto guardado ve a Inicio > Panel de Control > Recuperacion > Abrir restaurar sistema.
Una vez abierta la aplicacion de restaurar sistema elije el punto recomendado y sigue los pasos que te pide una vez finalizado tu pc se apagara y prendera varias veses, es normal, te recomiendo que dejes tu pc conectada durante este proceso si es una laptop.
por ultimo y la mas arriegada es restaurar de fabrica tu equipo.
Esta solucion si o si deve de quitarte este dichoso virus pero en consecuencia eliminara todos tus archivos y programas de tu computador lo cual por eso dejo de ultimo, para restaurar tu computador a fabrica dirijete a Inicio > Panel de control > Restablecer el equipo y sigue las intrucciones, igual que el paso anterior este se reiniciara varias veces.
Espero que mi comentario ayude, cualquier duda o comentario escribelo aqui abajo y yo lo respondere.
Si tu pc sigue teniendo problemas contacta con un tecnico.
