Ayuda de actualizacion de nod32

Hola,amigos soy un nuevo miembro del foro y queria contarles que he tenido una complicacion con mi nod32 porque le doy actualizar ahora y no se ha querido actualizar solo me muestra una ventana que dice: el nombre de usuario que es este EAV-13632977 y contraseña pero no se actualiza. agradezco de antemano su pronta respuesta amigos.