Software de atención primaria en salud no funciona

Hola, el sistema soaps está en red, tiene un servidor y varios clientes, en el servidor está la base de datos, ahora el sistema no reconoce el usuario ni contraseña, aparece el mensaje usuario no existe intente nuevamente ¿como puedo recuperar la información y así para configurar de nuevo?. Esto sucedió cuando estábamos implementando una pc cliente en red y hacer conexión con el servidor para que funcione el sistema soaps