Soy nuevo

Hola, buenas noches.
A ver si me pueden ayudar con este caso:
Mi lapto acer tiene windows 7 ultimate.
Y de la noche a la mañana no quiere reproducir ni los vídeos ni la música.
Si abre el reproductor, y sale q no hay dispositivo de sonido instalado.
Mi suegro me dijo q debe ser q perdió los codes.
Como consigo esos codes, y como los instalo?

Si tienen respuesta, les estaré muy agradecido.