Mi laptop no arranca

Hola , tengo un pequeño problema , mi laptop no quiere arrancar la prendo y lo primero que aparece es la pantalla negra y las palabras en ingles que salen cuando se prende una de escritorio , ya le e quitado la pila y todo pero nada me funciona , me dijieron que le hace falta un programa pero no me dijieron cual ni como volver a instalarlo ..