Hola tengo un mega problema con un examen en linea

hola , resulta que hace días presente un examen en linea de mi carrera y me arrojo una calificación al terminas de 50/50 diez pues ..
y hoy quise meterme a verla de nuevo y me salio 0/50 , fui a hablar con los de dirección y el encargado de informática , vieron mi intento y aparece que presente el examen pero no conteste nada , como es eso posible , alguien podría explicármelo y si es que hay alguna manera de corregirlo , no soy administrativo ni nada pero creo que no hicieron todo lo posible por ayudarme con mi problema y el profesor no presenta ninguna disposición tampoco de ayudarme... creen que se pueda hacer algo o porque sucedió esto ??