Ayuda con el teclado

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Ayuda!!!... tengo una laptop HP pero pasa que de repente se abre el asistente de ayuda sin que yo oprima algun comando e hizo que mi teclado ya no funcionara. Ahora que le puse un teclado USB pasa lo mismo, se abre el asistente y bloque el teclado nuevamente y forzosamente debo apagar la computadora para que vuelva a reconocerlo. Que puedo hacer en este caso? Alguien que me pueda dar una solucion urgente por favor se lo agradeceré mucho

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Hola ALuis_80 pruebe a hacerle una restauración al equipo al día que le iba bien saludos coméntenos si lo resolvió
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Hola piratacrimson. Hice la restauracion a configuracion de fabrica y aun sigue igual, no sé que sea lo que tenga, cuando abro el teclado en pantalla pasa lo mismo en que esta bloqueado, no me aparecen las letras mas que en lugar de la tecla Q=@ y el signo ¬. Me marca que la tecla AltGr está oprimida y para que las letras vuelvan a funcionar debo de oprimir AltGr+Shift y se componen, despues de 2 min vuelve a lo mismo y ya no vuelve a funcionar el teclado y otra vez a reiniciar la computadora
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Hola ALuis80 si tiene Windows 8,o,10 mire este link saludos coméntenos si lo solucionohttps://support.hp.com/es-es/document/c03835024
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Hola piratacrimson ya lo hice pero no hay cambios, aun el teclado está bloqueado
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Hola Sr ALuis_80,pruebe con un teclado de exterior conUSB y coméntenos si marcha,saludos