Problema con el inicio de la laptop. Pantalla azul

Hola, tengo un problema con mi laptop, cuando la enciendo dice diagnosing errors luego sale el texto. attemting repairs y por ulitmo sale una opción que dice: Automatic Repair: Automatic Repair couldn´t repair your PC, press Advanced options to try other options to repair your PC (Presiona opciones avanzadas para intentar reparar tu PC), al presionar esta opción me sale una pantalla azul con el texto:
Choose an option (entre esas opciones esta Troubleshoot, refresh or reset your PC), yo se que debo presionar la opción para poder resetear la laptop, el problema esta que no me permite elegir nada, no me sale el cursor, le doy a los botones que mueven hacia arriba, hacia abajo, a los lados y nada, no me permite elegir nada... ya apagué la laptop y nuevamente sale lo mismo.
Previo a este procedimiento ya lo habia intentado reseteado la laptop cuando se descargó la misma y no terminó de resetear, asi que ahora no puedo volver a resetear porque no puedo elegir la opciòn troubleshoot....
Me prodrian ayudar por favor? Muchas gracias