Problema con camara

hola a todos necesito ayuda, la e buscado hace tiempo pero nada me soluciona el problema, tengo una acer Aspire v5-471, resulta q la camara desaparecio x completo e intentado de todo, instale de nuevo el programa, en el teclado no hay nada q la active o desactive, no aparece en controladores de dispositivos y no entiendo por q!!! ninguna aplicacion o red social la abre... es como si no existiera, ya contacte con soporte de acer pero dicen q tendre q hacer copia de seguridad para hacerle no se q algo asi como formatear segun entiendo, y no quiero pasar x eso ya q no tengo dond guardar toooodooo lo q tengo en la computadora, alguno me puede ayudar!!!! gracias... el programa q usaba era acer crystal eye y tengo windows 10