No se escucha nada de las bocinas de la lap

Hola,
pues necesito ayuda para saber que es lo que le pasa a mi laptop es una toshiba un poco viejita no mucho ya verifique los controles de sonido pero segun todo esta bien ademas ya me habia sucedido antes y segun la habien arreglado pero me dijeron que hay que formatearla ;¿es esto necesario? que le pasa a la lap plis diganme que es lo que puede tener y como solucionarlo. gracias