No puedo utilizar las flechas ni la ''z''

Hola, mi problema es que mi teclado está mal configurado. Porque cuando quiero probar las flechas (arriba, abajo, lado izquierda, derecha), no puedo utilizar, tampoco puedo ultizar la (z, guin bajo). No quiero a alguien que me diga que presione la tecla Fn + f11, porque lo hé hecho como 1000 veces (Quiero aclarar las flechas arriba, abajo, etc) están en los numeros (Osea si presiono el 2, se va para abajo. Si preciono el 5, se va para el lado izquierdo, así susesivamente) Hé visto los tutoriales en Youtube que tengo que entrar a panel de control y cambiar en España Internacional y toda esa cosa y no me resulto. Espero me ayuden