Windows player 12 no tengo acceso, que hacer?

Hola, tengo un Pavillon g7 HP, con win7.En los programas del disco C, tengo el programa indicado, peo no tengo acceso al mismo pues algo falla. He intentado bajar el vista 11 pero no me deja, pues dice que tengo ya instalado uno superior, que venía preinstalado en el ordenador. Soy muy mayor, novato y con nula idea de informática. Podría algún experto ayudarme, le quedaría eternamente agradecido.
Prefiero me contesten a mi correo personal, pues me lio en los foros.
Reciban mi más cordial saludo.

jferple@gmail.com