No puedo desinstalar nod32 y me manda un men

Hola, soy ama de casa y por mi hijo me inicié en la internet hace 2 meses Crei que más o menos me defendía en esta modernidad pero resulta que mi pc se llenó de virus Llamé a mi cia. de serv. de internet para que me instalaran el "panda" pero no se pudo concretar porque está instalado el nod32 Cuando trato de instalarlo sale un letrero que dice "el archivo setup.xml está deñado o ausente". Nuevamente llamé a mi cia. y me dieron instrucciones para desinstalar en el panel de control, pero nada, dicen que me tienen que dar una clave especial para hacer todo o de lo contrario llamar a un técnico para que lo haga. Creo que es algo muy sencillo para resolver sin tener que gastar más dinero del que ya gasté. Puedes ayudarme? soy un ama de casa DESESPERADA, y si no es mucho pedir, puede ser paso por paso? mil gracias a quien me ayude.