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Cyberpunk 2077: cómo conseguir que te devuelvan el dinero

Para coronar un 2020 lleno de desilusiones, el esperadísimo lanzamiento de Cyberpunk 2077 tampoco ha ido según lo previsto: el mapa de Night City está tan lleno de bugs que ni siquiera la aparición de Keanu Reeves parece poder salvarnos de una experiencia de juego desastrosa. Lógicamente descontentos con su compra, son muchos los jugadores que buscan la manera de obtener un reembolso por la misma. Si tú también eres uno de ellos, en este artículo te explicamos exactamente qué tienes que hacer para conseguirlo.

¿Debería pedir un reembolso?

Esta es la primera pregunta que deberías hacerte. Apenas cuatro días después de su llegada a las estanterías y a las tiendas digitales y ante la avalancha de quejas originadas por el mal funcionamiento del juego (especialmente en PS4 y Xbox One), los desarrolladores de Cyberpunk 2077 emitieron un comunicado asegurando que están trabajando desde ya en arreglar todos los problemas que lo acompañan y pidiendo, en resumen, un poco de paciencia: “(...) arreglaremos los bugs y los crashes y mejoraremos la experiencia general. La primera ronda de actualizaciones acaba de ser lanzada, y la siguiente vendrá dentro de una semana. Esperad más aún: actualizaremos frecuentemente conforme las mejoras estén listas. Después de Navidades, continuaremos trabajando - lanzaremos dos grandes parches empezando por el Parche #1, en enero. Después, lanzaremos el Parche #2, en febrero. Juntos, estos dos parches deberían arreglar los errores más importantes que los gamers están sufriendo en las consolas de la anterior generación.”

Si bien no dudamos de la palabra de CD Projekt Red ni de su compromiso en mejorar el estado actual de Cyberpunk 2077 en las consolas de la anterior generación, nada justifica el lanzamiento de un juego inacabado, al que varios medios especializados han llegado a calificar de “injugable”. En definitiva, nadie debería tener que esperar aún más para poder disfrutar de un juego que ya está en el mercado y por el que han desembolsado un buen dinero.

Conscientes de esto, en la segunda parte del comunicado detallaron los diferentes canales que los jugadores deberían utilizar para pedir su reembolso, dependiendo de si adquirieron la versión física o digital, además de ofrecer una dirección de correo a través de la cual poder contactarlos en caso de no tener éxito por ninguna de las vías oficiales (helpmerefund@cdprojektred.com).

Cómo devolver una copia digital

En PlayStation Store

A pesar de que lo prometido por la desarrolladora entró inicialmente en conflicto directo con la política de devoluciones de la PlayStation Store y nada era tan fácil como parecía, Sony ha acabado emitiendo un nuevo comunicado en el que ofrece excepcionalmente un reembolso completo a todos los jugadores de Cyberpunk 2077, además de haber retirado el juego de la PlayStation Store hasta nuevo aviso.

Para conseguir el tuyo debes entrar en la página de Reembolsos de Cyberpunk 2077, iniciar sesión con tus credenciales de PlayStation Network y clicar en el botón que aparece más abajo (Haz clic aquí para enviar una solicitud de reembolso). Eso es todo.

En Microsoft Store

Si has comprado Cyberpunk para tu Xbox One o Xbox Series X o S a través de la tienda digital de Microsoft, tendrás que entrar en la página Solicitar un reembolso de Xbox, iniciar sesión y rellenar el formulario correspondiente. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • El envío de una solicitud no garantiza un reembolso.
  • La mayoría de las compras no tienen derecho a reembolso después de 14 días.

En Steam

Si compraste Cyberpunk 2077 para PC a través de Steam y estás seguro de querer devolverlo, entonces necesitas entrar en esta página del Soporte de Steam y hacer clic en No es lo que esperaba > Me gustaría solicitar un reembolso.

Ten en cuenta que las políticas de reembolso de Steam establecen que las solicitudes deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la compra del juego, y siempre y cuando se haya jugado al mismo durante menos de 2 horas. Dicho esto, es muy posible que Steam haga algunas concesiones y admita tu solicitud de reembolso aunque no cumplas estas condiciones.

Cómo devolver una copia física

En caso de que compraras una copia física del juego, online o directamente en una tienda, la política de reembolso dependerá del minorista en cuestión.

En Game

Game también se ha visto obligada a retractarse de sus declaraciones iniciales y ha anunciado que sí ofrecerá la devolución íntegra del importe del juego hasta 14 días después de su compra. Si realizaste dicha compra a través de la web, tendrás que gestionar la devolución mediante este formulario de atención al cliente (iniciando sesión previamente en tu cuenta). En caso contrario, tendrás que volver a la tienda y presentar el ticket de compra.

En Amazon

Amazon lo pone un poco más fácil, permitiendo devolver casi cualquier producto que aún se encuentre dentro de su embalaje original dentro de los 30 días siguientes a su compra (también podrás devolver el juego aunque lo hayas abierto, aunque probablemente se te cobre una pequeña tasa). Para ello, entra en la sección Mis pedidos y haz clic en el botón Devolver o reemplazar productos.

En otras tiendas

Como hemos dicho, todo dependerá de las políticas que cada comercio tenga al respecto. Aún así, teniendo en cuenta el precedente sentado por Sony, no deberías tener muchos problemas (y si los tienes, recuerda que puedes enviar un mail a helpmerefund@cdprojektred.com y pedir ayuda directamente a CD Projekt Red).
Foto: Cyberpunk

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