Sugerencias para escribir mensajes en CCM

Antes de comenzar un nuevo hilo de mensajes, se recomienda utilizar el motor de búsqueda para ver si anteriormente se ha tratado un problema similar. De ser así, y si el hilo solo responde a un parte de su pregunta, simplemente escriba un nuevo mensaje en ese hilo. El mensaje pasará a formar parte del debate interactivo y se ubicará en la parte superior de la listas de hilos recientes.

Cuando los usuarios respondan al mensaje, podrá contestar en el mismo hilo para continuar el diálogo. Incluso puede responder a su propio mensaje después de algunas horas, a fin de posicionarlo nuevamente en la parte superior de la lista. Pero no espere una respuesta inmediata de los otros usuarios; recuerde que las personas de la página web son voluntarios, no empleados, y es posible que no tengan a mano la solución de su problema.

Si aún no se ha publicado ningún hilo en relación con su problema, puede publicar un nuevo mensaje eligiendo el foro apropiado.

Estilo de redacción

Los debates del foro son totalmente diferentes a los tradicionales, ya que los mensajes se publican como texto y suelen redactarse con rapidez.

Un mensaje escrito en letras mayúsculas da la impresión de emitirse a gritos y muchas veces se interpreta como signo de enojo. Lo mismo ocurre con un mensaje que termina con muchos signos de puntuación. Por lo tanto, se recomienda evitar el uso de estos estilos. Este es un ejemplo de lo que no se debe escribir:

¿PUEDE RESPONDERME?!?!?!???

También se pide a los usuarios que sean muy cuidadosos con la ortografía y minimicen el uso de abreviaturas propias de un mensaje de texto. Para que el foro sea más fácil de leer, es posible que se tengan que eliminar los mensajes escritos con estilo taquigráfico o los que son poco legibles debido al gran número de errores de ortografía.

Dado que los mensajes publicados en foro no siempre muestran el estado de ánimo de quien lo envía, puede (y se aconseja generalmente) utilizar iconos gestuales, símbolos que permiten indicar el tono de su mensaje a quienes lo lean.

Título del hilo de mensajes

El título del hilo es lo primero que los usuarios ven en el foro. Un hilo con un título bien escrito tendrá más posibilidades de ser leído y contestado. Por lo tanto, los títulos de los hilos deben contener las palabras claves que presentan el problema y, por supuesto, no deben escribirse en letras mayúsculas.

Estos son algunos ejemplos de buenos títulos de hilos:

Busco un controlador GeForce3
Problema con impresora Epson
Busco información sobre SCSI Windows
Windows Vista no se apaga

No debe escribir un título que, en lugar de referirse directamente al asunto de su consulta, incluya palabras como las siguientes:

Necesito ayuda ¡Ayuuuuuda! ¡POR FAVOOOOOR! SOS Urgente Ayúdeme

Descripción del problema

Cuando un usuario publica un mensaje sobre un problema suele conocer el contexto. Sin embargo los lectores no pueden prestar ayuda a menos que sepan cuál es el software afectado, en qué sistema operativo y, de ser posible, qué hardware se utiliza.

Por tanto, es esencial describir el error de forma tan completa como sea posible y especificar el software y hardware que está utilizando. En el caso de aplicaciones, puede incluir también la versión que está utilizando. 

Pautas de conducta

Respeto a los demás 
Los foros en línea de CCM reúnen a personas de diferentes ámbitos que comparten un objetivo común: ayudarse mutuamente en el campo de las tecnologías de la información. Todos los que contribuyen a este objetivo son voluntarios y deben tener intenciones positivas. 

Cortesía
Los usuarios deben tratarse con respeto mutuo. Lo ideal es que cada nuevo mensaje vaya acompañado de una presentación cortés.

He aquí un ejemplo de lo que no se debe escribir:

DAME DRIVERS PARA MI AGFA1230/XP

La siguiente es una forma mucho mejor de preguntar:

Hola,
Estoy buscando drivers para mi escáner AGFA1230 que funcionen en Windows XP.
Gracias de antemano por su respuesta.
Steven L.

Agradecimiento a los usuarios

Para animar a los usuarios a contribuir, es generalmente una buena idea agradecer a la gente que lo ayuda. Si encuentra una solución a su problema de alguna u otra manera, no dude en publicarla en el hilo - ¡podría ser útil para alguien más!

Humildad
A veces, los usuarios envían mensajes que no responden directamente a su pregunta o sugieren soluciones que no le parecen apropiadas. Si esto ocurre, es prudente dar su opinión sobre el asunto sin reprender a esos usuarios por sus respuestas. En general, se recomienda a los participantes del foro actuar con cortesía.

Antes de iniciar un nuevo hilo, se recomienda utilizar el buscador para ver si ya se ha tratado un tema similar. Si lo ha sido, y el hilo sólo responde a una parte de su pregunta, elija un foro apropiado para iniciar su tema.

Además, por el bien tanto de los usuarios que buscan respuestas en un foro como de los que quieren ayudar a resolver los problemas que le hayan surgido, se recomienda que no publique su mensaje varias veces en un mismo foro. Los colaboradores harán todo lo posible por responder a sus mensajes en un plazo razonable. Sin embargo, si transcurren 24 horas sin respuesta, puede "subir" su tema inicial a la parte superior de la lista de temas recientes respondiendo a su mensaje.

También debe evitar interrumpir la discusión en curso de otra persona, por ejemplo diciendo: "Ayúdame, tengo el mismo problema, pero nadie responde".

Reportar un mensaje en CCM

Denunciar mensajes que no cumplen las condiciones de CCM.net, spam, con contenido inapropiado o abusivo, es muy fácil. La comunidad de CCM.net cuenta con cientos de miles de miembros que pueden ayudar a mantener el foro "limpio", denunciando los mensajes inapropiados. Para ello, haga clic en el botón 'Denunciar' situado en la parte inferior de cada mensaje, en la sección de puntos suspensivos.

¿Por qué se ha borrado mi mensaje?

Ha publicado un mensaje (discusión, comentario, opinión) en CCM y lo ha validado. Al volver a la página, se ha dado cuenta de que el mensaje ya no está disponible.

Hay dos posibles explicaciones:

• Los moderadores de CCM.net cuentan con la ayuda de un robot que borra automáticamente los mensajes considerados fuera de tema.
• La lista de palabras prohibidas no se publica, y no existe un correo electrónico de moderación para evitar que se eluda el filtro.
• En ocasiones, el "bot" puede eliminar indebidamente un mensaje.
• En este caso, puede informar del problema haciendo clic en Informar y explicando la situación.
• Los moderadores decidirán entonces si el mensaje puede ser restaurado.