WhatsApp Business: qué es, cómo usarlo, descargar, precio

En la actualidad, WhatsApp es la segunda red social más usada en el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios. Debido a que esta app de mensajería se ha convertido en una importante herramienta de trabajo para las empresas, Meta lanzó WhatsApp Business, con funcionalidades específicas que te contamos a continuación.

¿Qué es WhatsApp Business?

Así como su hermano mayor, WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea que comparte muchas de las opciones básicas de la app personal, aunque ha sido desarrollada especialmente para ayudar a pequeños emprendedores y negocios. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes desde un perfil profesional, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Al no estar identificada con tu cuenta personal, te permite manejar una imagen de empresa y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes, aunque es tan fácil de usar que podrás enviar mensajes, fotos y archivos como acostumbras hacerlo.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Al igual que WhatsApp, la versión profesional comparte la misma interfaz que ya conoces, con una lista de contactos, chats y la posibilidad de enviar mensajes de texto, audio, fotos o archivos adjuntos. Sin embargo, WhatsApp Business ofrece mucho más que eso.

Además de ser una herramienta de comunicación, si te diriges a Perfil > Herramientas, te da la posibilidad de crear un catálogo de productos personalizado, donde podrás ingresar una foto, descripción y precio de cada uno de tus productos para que tus clientes lo consulten en un clic. 

Por otro lado, esta versión te permite crear listas de difusión para tus clientes, y así comunicar sobre nuevos catálogos, ofertas y promociones. También te da la opción de etiquetar tus chats para dar un seguimiento personalizado a cada persona. Si tienes una empresa mediana con varios empleados, puedes conectar varios dispositivos o contratar la API de WhatsApp, que te permitirá gestionar varias herramientas de inventario o ventas desde un mismo lugar.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

En cuanto a su precio, la app es completamente gratuita al igual que WhatsApp para un uso básico y moderado. Sin embargo, a las empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business se les cobra por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Para todas las cuentas las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas. Además, debes considerar que si deseas hacer campañas publicitarias en redes o utilizar la API de WhatsApp por medio de una suscripción, estos servicios tendrán un costo extra que deberás consultar según tu caso.

WhatsApp Business también te permite gestionar tus campañas de publicidad de Facebook o Instagram sin salir de la aplicación. Así, podrás crear nuevas publicaciones, compartir tu catálogo en tu página, y más. ¿Quieres otra razón para probarlo? Actualmente Meta está haciendo pruebas para integrar una eshop o tienda en línea directamente en la aplicación. Esto permitiría a futuro realizar las compras (pago incluido) dentro de la aplicación. Genial, ¿no crees?

¿Cómo descargar e instalar WhatsApp Business?

Descarga esta aplicación en tu smartphone dirigiéndote a la tienda de aplicaciones de Android o Apple. También puedes obtener WhatsApp Business para Windows directamente desde nuestra sección de descargas.

Una vez que la descarga e instalación haya terminado, abre la aplicación. Acepta las condiciones de servicio, y acepta usar tu número para la cuenta profesional. De lo contrario, puedes ingresar otro número y seguir las instrucciones para validarlo. Después, deberás crear tu perfil con un nombre, una categoría de empresa y una foto, ya que será tu imagen ante tus clientes. En el siguiente paso podrás ver un pequeño tutorial con las principales funciones de la app.

¿Cómo pasar de WhatsApp a WhatsApp Business sin perder datos?

Debido a que WhatsApp y WhatsApp Business son dos plataformas que comparten la misma interfaz, al abrir WhatsApp Business verás tus conversaciones migradas a la app, tal cual las dejaste por última vez. Por su parte, las personas que te escriban mensajes verán que se trata de una cuenta de empresa. Haciendo clic podrán acceder a más información de tu perfil, por ejemplo horarios o dirección de correo electrónico.

A muchas personas puede resultarles molesta esta interferencia entre ambos chats. Por lo pronto, WhatsApp Business te ofrece la opción Etiquetas, con las cuales podrás marcar las conversaciones de tus clientes para darles seguimiento y no confundirlas con tus chats de caracter personal. El marcado es muy sencillo: solo tendrás que abrir la conversación, hacer clic en el nombre de la persona y dirigirte a la opción Etiquetas. 

Si quieres usar nuevamente la versión básica de WhatsApp, al abrir la app deberás ingresar nuevamente tu foto y nombre de perfil. Mientras tengas WhatsApp Business asociado a tu número de móvil, las demás personas verán que se trata de una cuenta de empresa. Por otro lado, podrás ver tus conversaciones y contactos tal y como los tenías. Aunque se trata de una de las principales quejas de los usuarios, se espera que pronto sea posible mantener ambas aplicaciones de forma independiente.

¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de WhatsApp Business?

Ventajas

Dependiendo de tus necesidades en el trabajo, WhatsApp Business puede presentar ventajas fundamentales con respecto a una cuenta personal, así como frente a la opción de tomar tus pedidos a través diferentes plataformas informales como Messenger. Estos son sus puntos fuertes:

• Perfil de empresa: la posibilidad de crear un perfil de empresa le da a tu negocio o emprendimiento un aspecto más profesional, sin exponer tu imagen o cualquier información de perfil que se asocie a tu persona. Los nuevos usuarios no sabrán si se trata de tu número o uno exclusivo para tu negocio, lo cual puede ahorrarte más de un dolor de cabeza. Además, podrás personalizarlo con una foto de portada, añadir horarios de apertura o cualquier dato relevante para facilitar el proceso de venta.
• Catálogo en línea: WhatsApp Business te permite crear un catálogo en línea con fotos, descripción y precio. De esta manera cualquiera de tus clientes puede descubrir por sí mismo los productos que vendes. Aunque Meta ya ha empezado una fase de prueba de compras 100% online por medio de la aplicación con el supermercado indio JioMart, implementar la herramienta en otros países tomará tiempo. Sin embargo, de ser así, próximamente podrás completar todo el ciclo de e-commerce en el mismo lugar. Increíble, ¿no crees?

• Sistema de etiquetas: la opción de etiquetado te ayudará a identificar rápidamente en cuál etapa del proceso de compra se encuentra tu cliente. Esto va desde nuevo cliente hasta pedido finalizado; además podrás crear tus propias etiquetas personalizadas. Al atribuir una etiqueta a una conversación tendrás una vista rápida de tus objetivos para dar el seguimiento adecuado a cada persona.
• Herramientas de mensajería: algunas de las opciones adicionales que te proporciona WhatsApp Business tienen que ver con los mensajes que envías a tus clientes. Así, tendrás la opción de hacer un mensaje de bienvenida que se envíe de manera automática, así como un mensaje de ausencia para indicar horarios de apertura o vacaciones, y respuestas rápidas para resolver las dudas más frecuentes en menos tiempo.
• Herramientas de publicidad: esta aplicación también te permite gestionar tus campañas de Facebook e Instagram de manera muy sencilla, vincular tus cuentas de redes sociales para hacerlas visibles a tu público o compartir un enlace o código QR para que puedan escribirte en un solo clic, sin tener que anotar manualmente tu número. 

Desventajas

• Automatización limitada: por ahora, WhatsApp Business solo te permite enviar mensajes personalizados, pero no cuenta con una herramienta o bot que acompañe al cliente en sus principales dudas sin supervisión humana. Si bien no se trata de una desventaja decisiva, esta actividad puede consumir bastante tiempo.
• Dispositivos limitados: actualmente, WhatsApp Business solo permite conectar 5 dispositivos con un mismo número de teléfono. Por otro lado, solo asocia las cuentas a la misma empresa sin distinguir entre sus usuarios, por lo cual el cliente no puede saber quién está dando respuesta a su mensaje. Por suerte se trata de un inconveniente menor, sobre todo si trabajas por cuenta propia. 
• Interfiere en un canal privado: una buena parte de la popularidad de WhatsApp para comprar productos o contratar servicios es la facilidad y gratuidad de la comunicación. Sin embargo, esto puede ser un arma de doble filo, ya que a la larga algunas personas pueden cansarse de recibir catálogos u ofertas comerciales en la misma plataforma que utilizan para hablar con sus seres queridos. Hay que tener tacto y una buena estrategia de servicio al cliente para encontrar un balance entre dar seguimiento y respetar el tiempo de las personas.
• Servicios con costo extra: el crecimiento de tu negocio puede implicar una mayor complejidad en la gestión de ventas e inventario, por lo cual WhatsApp Business cuenta con una plataforma API que se integra a otros programas de gestión para automatizar procesos. Todas estas ventajas adicionales implican un costo mensual, lo cual puede ser un punto negativo para pequeñas empresas.
• Falta de herramientas de segmentación: a pesar de que esta app cuenta con algunas herramientas básicas de segmentación por etiquetas o una conexión directa con el centro de publicidad de Meta, aún no existe la posibilidad de crear mensajes personalizados, promociones específicas o newsletters que sean enviadas a diferentes grupos divididos por edad, tipo de cliente, etc. Esto no quiere decir que en un futuro no podamos ver este tipo de opción. 

¿Cómo eliminar WhatsApp Business y pasar a un WhatsApp personal?

Por último, si has probado con la versión Business de WhatsApp pero encontraste que no es para ti, o tienes un nuevo número para asociar exclusivamente a tu negocio, podrás volver a la versión personal de WhatsApp sin mayor problema. Primero tendrás que eliminar WhatsApp Business de tu teléfono, abrir nuevamente WhatsApp, confirmar tu número de teléfono e ingresar tus datos (nombre, foto, estado o mensaje personalizado). De inmediato verás tus conversaciones y tus contactos como antes.