Google Analytics: qué es, para qué sirve y cómo funciona

Los editores de sitios web, al igual que los especialistas del marketing y del posicionamiento web, prestan una gran atención a los datos proporcionados por Google Analytics. Estos datos permiten analizar al detalle el comportamiento de los cibernautas, ya sean visitantes, clientes potenciales o compradores.

¿Por qué utilizar Google Analytics para el sitio de tu empresa?

Google Analytics es una herramienta de análisis de audiencia con estadísticas precisas y detalladas. Además, es gratuito. Con esta herramienta puedes rastrear las fuentes de tráfico, observar el comportamiento de los cibernautas o acceder a otra información vital disponible.

El análisis de estos datos permite adaptar el contenido del sitio con el fin de que responda más eficazmente a las expectativas de los cibernautas, pero también a los objetivos de la empresa.

Esta gestión puede ser basada en el análisis del contenido para proponer una mejor experiencia de uso a los cibernautas, análisis de las redes sociales para conocer las interacciones entre las redes sociales de la empresa y el contenido del sitio, análisis de las conversiones para conocer el comportamiento de los cibernautas en el sitio y su proceso de compra, análisis de los resultados de las campañas publicitarias (campañas AdWords por ejemplo).

¿Cómo utilizar Google Analytics para aumentar el nivel de audiencia de tu empresa?

¿Cómo los cibernautas se comportan en una página web? ¿Cuáles son las páginas que consultan, y durante cuánto tiempo? ¿Cuál es su movimiento en el sitio? Varios indicadores pueden ser utilizados en referencia para responder a estas preguntas: las páginas más visitadas, con informaciones sobre el tiempo promedio pasado en cada página, o en la páginas de inicio y la última página visitada; la comparación entre las páginas de destino y las páginas de salida; los caminos seguidos por los cibernautas sobre las páginas del sitio.

Nota: estos indicadores son precisados en la pestaña Comportamiento > Contenido del sitio. Es posible agrupar informaciones relativas a los comportamientos del cibernauta en paneles de control personalizados. La pestaña Adquisición aporta informaciones complementarias sobre los orígenes de los cibernautas: posicionamiento natural (motores de búsqueda), sitios referentes, el número de publicaciones compartidas en las redes sociales o incluso referencia patrocinada (campaña AdWords), etc.

Para verificar la pertinencia de su posicionamiento web natural con relación a las demandas de los cibernautas, es aconsejado completar el análisis utilizando Google Webmaster Tools.

¿Cómo vender mejor analizando el recorrido de los cibernautas?

Para la empresa, un mejor conocimiento del comportamiento del cibernauta es esencial: ¿cuáles son las etapas que sigue antes de finalizar una compra? ¿Cuál es la ruta que sigue antes de solicitar un presupuesto? ¿Cómo optimizar estos comportamientos y estas conversiones?

Las herramientas Web Analytics proporcionadas por Google permiten comprender las etapas seguidas por un cibernauta durante el proceso de compra o de conversión. Pero también optimizar los costos de las campañas publicitarias. Estas campañas pueden ser realizadas bajo varias formas, en canales digitales variados: redes de búsqueda y muestras (campaña AdWords), sitios en afiliación, campañas de emailing, etc.

• Analizar los trayectos multicanales de los cibernautas

Los embudos multicanales son una de las funciones propuestas en la pestaña conversión en Google Analytics. Permiten visualizar el conjunto de los canales de marketing sobre el mismo panel de control. Los embudos multicanales tienen varios papeles, como visualizar una visión de conjunto completa de las etapas seguidas por los cibernautas antes de la compra o conversión, mejorar las acciones de marketing en función a los resultados de los canales, adaptar las campañas siguientes en función a estos resultados.

Los informes abastecidos en la pestaña embudos multicanal indican los canales con los cuales los cibernautas interactuaron en el transcurso de los 30 días que precedían a la conversión o la compra. Permiten por ejemplo conocer el tiempo de reflexión que le hizo falta a un cibernauta para finalizar un acto de compra o el número de veces que consultó canales diferentes. Esto también puede abastecer informaciones sobre los caminos más frecuentes de conversión.

• Crear objetivos de conversión

Los objetivos de conversión pueden ser variados según los sitios empresariales. Puede tratarse de un presupuesto en línea, de una compra, de un contacto, etc.

Google Analytics propone un seguimiento de estos datos, en forma de conversión por objetivo (por ejemplo una descarga, una inscripción a un boletín de noticias) o en forma de conversión de comercio electrónico (una compra por ejemplo).

Deben ser definidos en la interfaz de Google Analytics. Los datos podrán también ser analizados en paralelo con los embudos multicanal.

• Analizar los resultados de su campaña AdWords

Vincular la cuenta AdWords y Google Analytics vuelve accesible una serie de funciones, como consultar el rendimiento de los anuncios en el informe AdWords con Google Analytics, importar los objetivos Google Analytics en la cuenta AdWords, importar estadísticas de la Google Analytics (duración promedio de las sesiones de los cibernautas por ejemplo) en la cuenta AdWords, acceder a funciones de retargeting o remarketing, enriquecer las informaciones dadas en los informes embudos multicanal en Google Analytics.

Estas funcionalidades ayudan a comprender mejor lo que se produce cuando los usuarios hicieron clic en los anuncios. Las estadísticas relativas a la frecuentación del sitio y a las conversiones son más detalladas.

Los centros de intereses y los datos demográficos proporcionados por Google Analytics también ayudan a mejorar los resultados, dirigiéndose de modo más preciso a la audiencia en función a la edad, al sexo y a los temas de interés.