Agentes inteligentes: qué son, aplicaciones y tipos
Un agente inteligente es un programa especialmente concebido para realizar ciertas tareas de manera autónoma en una red por encargo de un usuario. Esta herramienta permite ganar tiempo en la vigilancia y la colecta de información de interés para la empresa.
¿Cómo trabaja un agente inteligente?
Un agente inteligente es más que un simple sistema de búsqueda de información. El agente puede operar sin la intervención del usuario aun si éste está desconectado. Los agentes inteligentes incorporan funciones procedentes de la inteligencia artificial.
Tres características fundamentales de los agentes inteligentes:
- La inteligencia: el agente sabe razonar y aprende a partir de la información que recoge
- La interactividad: el agente puede interactuar con su entorno y otros agentes con el propósito de realizar una tarea
- La autonomía: el agente puede tomar decisiones de manera autónoma.
A tener en cuenta:
- Un simple comparador de precios no es un agente inteligente ya que únicamente cumple las funciones para las que ha sido programado.
- Un agente inteligente se caracteriza por su autonomía en el proceso y el análisis de la información que maneja.
- Un agente inteligente puede ser controlado por una persona o por otro agente del mismo tipo.
¿Cuáles son las aplicaciones de los agentes inteligentes?
Los agentes inteligentes pueden ser utilizados por las empresas en numerosos dominios, como los siguientes:
- La e-Reputación
- La gestión de riesgos
- La inteligencia territorial
- El lanzamiento de productos
- La vigilancia de la competencia
- La vigilancia de líderes de opinión y del lobbying
- La vigilancia de las tendencias
Por ejemplo, en el sector de la banca, del turismo o del transporte aéreo, las empresas recurren a agentes inteligentes para rellenar formularios en línea en lugar del cliente.
Un agente inteligente también puede ofrecer una solución para detectar con anticipación fallas en el funcionamiento de una máquina o de un parque de máquinas. Esto lo puede realizar analizando una gran cantidad de información en un periodo determinado. La configuración del agente requiere de buenos conocimientos informáticos. Los prestatarios de soluciones suelen incluir la formación en la venta de sus productos.
¿Cuáles son las dos grandes familias de agentes inteligentes?
Los agentes de vigilancia
En el marco de la vigilancia de la competencia, una empresa puede utilizar un agente inteligente para hacer un seguimiento y analizar las estrategias y tácticas desarrolladas por la competencia. El agente indaga sobre los recursos, los tipos de desarrollo, las acciones y los resultados de sus competidores. Consultar:
Los agentes conversacionales
Un agente conversacional es una agente inteligente que puede dialogar directamente con su interlocutor (en inglés, chatterbot). Los agentes conversacionales comerciales responden a las preguntas del usuario: estos efectúan el trabajo de varios consejeros comerciales. Una ventaja para la CRM (Customer Relationship Management): solo las preguntas complejas son derivadas al soporte telefónico.
¿Por qué utilizar un agente inteligente al servicio de la empresa?
Prever y anticipar la evolución de los mercados son dos condiciones para la supervivencia de una empresa. De aquí que los agentes inteligentes para la vigilancia sean tan apreciados por las PYMES y las microempresas que no disponen de los recursos necesarios para la elaboración tecnológica de un agente inteligente. Los agentes inteligentes ayudan a la empresa a darse a conocer en Internet, mejor que cualquier posicionamiento hecho manualmente. Por ejemplo para posicionar la página web de la empresa, promover el último producto desarrollado, etc.
Entre las innumerables posibilidades que ofrece un agente inteligente al servicio de la empresa, las más importantes son:
- Obtener de manera autónoma toda la información disponible relacionada a un problema
- Producir de manera autónoma resúmenes ejecutivos
- Hacer un seguimiento diario de la notoriedad de la empresa
- Localizar de manera autónoma a los expertos en un dominio en particular
- Efectuar búsquedas multidimensionales estratégicas
- Crear de manera autónoma informes de análisis acerca de un tema crítico
- Instalar grupos de trabajo colaborativo sin límites geográficos
Nota: los agentes inteligentes a veces son utilizados de manera abusiva, por ejemplo para obtener las direcciones de correo de internautas. Por ejemplo, una empresa de fabricación de envases de alimentos para animales indaga en los foros de animales y otros sitios donde pueda encontrar a los propietarios de mascotas.