Cómo pedir un reembolso en Google Play Store

¿Compraste en Google Play y el producto ya no te interesa y quieres devolverlo? Puedes solicitar un reembolso por transacciones incorrectas o fallidas, o por recibir un producto defectuoso, si bien Google no siempre acepta al depender de la política de devolución de la empresa o desarrollador de la app o artículo comprado. En este artículo te explicamos cuándo y cómo solicitar un reembolso en la tienda de Google desde tu PC y dispositivo móvil.

¿Cómo devolver un juego, una app o cancelar una compra en Play Store? 

Reembolso por compras regulares en la cuenta del usuario

Si compraste un artículo o aplicación y después te arrepentiste, o bien adquiriste un producto dañado, la tienda te ofrece un plazo de 48 horas para solicitar un reembolso sin pedirte explicaciones. Asimismo, si compraste música, películas, libros u otro contenido, también puedes solicitar un reembolso dentro del mismo período.

La solicitud debe realizarse en la página Solicitar un reembolso de Google. Allí, podrás obtener más información sobre la política de reembolso practicada por el gigante de Internet. Pero, ¿cómo enviar una solicitud de reembolso paso a paso desde computadora y teléfonos móviles? Para saberlo, sigue leyendo.

• En la computadora

Abre tu navegador y ve a la página de reembolso. Revisa la política de reembolso de Google y haz clic en Continuar:

Aparecerá un cuadro de diálogo para que confirmes la cuenta. Si ves tu dirección de correo electrónico, selecciona Sí > Continuar. Luego, sigue las instrucciones en la pantalla para completar el formulario de solicitud de reembolso:

De lo contrario, haz clic en No. Si tu dirección de correo electrónico no aparece, significa que no se ha realizado ninguna compra en tu cuenta o que tienes otras cuentas. Deberás entonces cambiar de cuenta. Haz clic en Continuar y en el enlace azul Iniciar sesión en la cuenta correcta:

La decisión de reembolso de Google te llegará en un plazo de cuatro días hábiles. Si no fuiste tú quien compró el artículo o la aplicación, (por ejemplo, si fue un amigo o familiar que utilizó tu cuenta), también puedes solicitar que se le devuelva el dinero pagado. La solicitud se puede realizar a través de la misma ruta anterior.

Nota: te recomendamos que, antes de comprar un artículo o una aplicación en Google Play, te informes sobre las condiciones de reembolso del desarrollador para no llevarte sorpresas.

• En dispositivos móviles

La aplicación Play Store no permite solicitar un reembolso directamente. Por ello, deberás abrir un navegador en tu teléfono e ir a la web de Google. Abre el menú (icono de tres líneas horizontales) y ve a Cuenta e historial de pedidos. Busca la compra y selecciona Solicitar un reembolso o Informar sobre un problema.

Entre las opciones, selecciona la que describa tu situación. Luego rellena el formulario e indica que deseas recibir un reembolso. Aparecerá una notificación en la pantalla y recibirás un correo electrónico con la decisión de la empresa. El plazo para recibir el reembolso también es de hasta cuatro días hábiles.

En iPhone, la ruta es la misma que la descrita anteriormente para dispositivos Android. La única diferencia es que la dirección que se ingresará en el navegador es la de Google Store.

Recepción de producto incorrecto, dañado o que no funciona

Si la solicitud de reembolso es por productos defectuosos, no esperes demasiado: el plazo para solicitar el reembolso del dinero pagado es de solo 48 horas. Consulta el tutorial anterior para obtener más información sobre lo que debes hacer.

Obtener reembolsos por compras irregulares

Si notas que en tu tarjeta se ha cargado una compra no autorizada por ti, el plazo para enviar una reclamación a fin de que te devuelvan tu dinero es de 120 días. Eso sí, antes de comenzar el proceso:

• Comprueba que los cargos son realmente de Google Play: los datos que aparecen en la factura tienen por defecto el siguiente formato: Google + nombre del desarrollador de la aplicación, o nombre de la aplicación o tipo de contenido (películas, música, libros). Si no contiene estos datos y formato, significa que no se trata de una compra realizada en la tienda de Google. En este caso, es mejor contactar primero a tu banco para impugnar el cargo.
• Para reclamar compras indebidas o fraudulentas en Play Store, visita la página Pagos no autorizados en Google Play. Haz clic en el botón azul Continuar para confirmar que no fuiste tú ni una persona autorizada por ti quienes hicieron esa compra. Se abrirá una interfaz para que selecciones el artículo a reembolsar. Finalmente, haz clic en Enviar. Desde allí, sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla:

¿Cómo hacer un seguimiento y cuánto tarda el reembolso?

Puedes rastrear el estado de tu reembolso en la página de tu cuenta de Google Play. Si compraste algo, aparecerá en esta página; de lo contrario, mostrará un valor cero y sin historial. Haz clic en el icono con forma de rueda en la parte superior derecha debajo del Historial de pedidos para ver tus transacciones:

Accede e inicia sesión en la web de Google Play, con la cuenta que sirvió para realizar la compra. Abre la pestaña Historial de pedidos > Reembolso. Si todo salió bien, verás que pone Reembolsado. Esto significa que el dinero ya ha sido devuelto utilizando el mismo método de pago usado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal ...).

Por el contrario, si aparece la palabra Anulado, significa que no se han hecho transacciones en tu cuenta, por lo que no hay crédito para reembolsar.

El tiempo para recibir la devolución del importe abonado dependerá del método de pago utilizado en la compra. Consulta las estimaciones de Google para el periodo de reembolso en la tienda de Google Play.

Política de reembolso de Google Play para tarjetas de regalo, saldo promocional prepago, obsequios y donaciones

Las tarjetas de regalo, los saldos promocionales de Google Play y las recargas pagadas en efectivo generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la ley. Pese a ello, si has canjeado tarjetas de regalo o códigos de recarga no promocionales puedes intentar solicitar un reembolso.

Reembolso recibido automáticamente después de desinstalar una aplicación comprada

Dependiendo de la aplicación de pago, si se desinstala inmediatamente después de ser instalada o dentro del período definido por el desarrollador, el usuario obtendrá un reembolso inmediato. Pero cuidado, si quieres reinstalar la aplicación, deberás volver a comprarla y, tal vez, esa segunda vez ya no sea reembolsable.

Si necesitas más información sobre las políticas de reembolso de la tienda de aplicaciones de Google, puedes consultar la política de reembolsos de Google Play.