Solucionar errores de Play Store: se detuvo, no descarga...

En ciertas ocasiones Google Play puede generar ciertos errores que te pueden impedir la satisfactoria descarga de alguna aplicación. Cada error se identifica con un número, que aunque a simple vista parezca confuso, pero hace referencia al origen del problema. Sin embargo, existen errores no identificados o que no consigues resolverlos fácilmente. Frente a este desafío, te vamos a presentar aquí algunos de los errores más frecuentes y las posibles alternativas para solucionarlos.

¿Por qué no funciona Google Play Store?

Falta de espacio disponible

Si Google Play te informa que no consigue descargar un cierto contenido porque no tienes suficiente espacio en el terminal, la solución es clara, liberar.

Puede ser que mires tus detalles de almacenamiento y te sorprendas al ver que en teoría sí que tienes el volumen disponible que la aplicación ocuparía, pero debes considerar que Google Play necesita de un espacio de 500 MB de margen para seguir descargando actualizaciones. Por tanto no te queda otra que vaciar ciertos archivos de tu teléfono.

Google Play te muestra automáticamente ciertos consejos para que liberes un poco de espacio de forma rápida, ¿cómo? Te sugiere borrar o desinstalar app o juegos que no estás usando con frecuencia. Este es un recurso útil.

Existen también aplicaciones específicas que te puedes descargar para que te hagan una limpieza del teléfono, de forma regular o puntual, así como para que compriman ciertos espacios que ocupa el sistema operativo, por ejemplo. Te preguntarás cómo descargas una aplicación para vaciar espacio en el teléfono si ya lo tienes lleno... Algunas de estas herramientas están disponibles para descargar en la computadora y al conectar el smartphone realizan el proceso de búsqueda.

Otro detalle importante en relación al mensaje de problema de espacio, es que a veces la microSD de memoria del teléfono puede estar mal conectada o haber sido mal formateada y por tanto el sistema no la detecta como posible espacio de almacenamiento disponible.

Problema de conectividad

Este es uno de los más frecuentes errores que se presentan al intentar descargar un juego o aplicación de Google Play. Si este es tu caso, revisa que estás conectado a internet, comprueba la red de datos móviles que estás usando y si te da problemas prueba a cambiarla. Siempre y cuando sea posible, conéctate a una red Wifi para realizar las descargas, pues asegurarás una mayor fiabilidad en el proceso.

Si tu conexión Wifi o red de datos está correcta y sigues encontrando un problema de conectividad, revisa la fecha y hora de tu teléfono. Si este está desconfigurado, Google Play no te permite descargar contenido.

También es posible que se haya excedido el consumo de datos permitido para Google Play, revísalo y, si fuese el caso, consulta con el operador cómo extenderlo.

Error por VPN activo

Si te aparece un mensaje de error desconocido cuando intentas descargar alguna aplicación de Google Play y no encuentras el motivo, puede ser que se deba a que tienes un VPN activo en el teléfono.

Si ya has revisado tu conexión a internet y la configuración de fecha y hora, procede a desactivar cualquier posible VPN de tu teléfono. Para ello ve a Ajustes > Conexiones inalámbricas > VPN y desactívalo.

Limpiar datos y caché

Limpiar todos los datos relacionados con la aplicación de la tienda de Google Play suele ser una de las soluciones más factibles para una gran parte de los errores que se presentan. Es muy simple: primero cierra la app y si no lo consigues fuerza el cierre. Después ve a Aplicaciones > Todas las aplicaciones > Google Play Store > Borrar caché. Realiza el mismo proceso pero seleccionando Borrar datos.

Reinicia el teléfono y comprueba si el error ha desaparecido.

Error de servidor

Si te aparece un mensaje indicado que se ha producido un problema al recuperar la información del servidor (Error retrieving information from server), puedes consultar en internet si le está sucediendo a otras personas ya que puede ser un problema de Google y restablecerse al momento. Si continúa, te sugerimos que limpies tu caché, como te explicamos más arriba o que elimines tu cuenta de Google y la reinicies como te comentamos a continuación.

Restablecer la cuenta de Google

Ante errores desconocidos, una alternativa es desinstalar tu cuenta de Google. Para ello e a Ajustes > Cuentas > Google > Quitar cuenta. Posteriormente, reinicia el dispositivo y vuelve a conectar tu cuenta.

Falta de compatibilidad

Si te aparece el mensaje Error "Esta aplicación no es compatible con ninguno de tus dispositivos", puede ser porque: 1. realmente tu teléfono no es compatible con la app; 2. porque la app no está disponible en tu país; 3. porque la app no ha sido liberada por el desarrollador todavía. Ante este caso, no puedes hacer nada porque no es un error tuyo. Solo puedes consultar en internet si a otros usuarios también les está sucediendo.

Actualizar Google Play

Si te siguen apareciendo ciertos problemas que no consigues resolver con ninguna de las sugerencias anteriores, prueba a comprobar tu versión de Google Play. Entre en el programa y en la parte superior derecha de la ventana verás el icono de ajustes. Se desplegará una lista de opciones y entre ellas figura la versión de Google Play que tienes instalada, si pulsas sobre ella te dirá si es la última o si debes actualizarla.

Si ni por estas consigues solventar el error, otra opción viable es que hagas exactamente al contrario, que vuelvas a la versión de fábrica de Google Play. Para ello, puedes ir a Ajustes > Todas las aplicaciones > Google Play > Desinstalar actualización.