Dudas sobre formateo compu

Hola,

tengo una pregunta, hace varios dias lleve mi compu a un lugar donde las repara debido a un problema de arranque del sistema, mi compu tiene el sistema operativo window 7 y es compaq, al momento de preguntar que tenia, es que por un virus se debia de formatear, pero no se si es cierto esto, al momento de preguntar si se puede rescatar la informacion, me dijeron que tratarian de recuperar mediante un backup, pero al momento de preguntar como me dijeron que no utilizaran ningun programa, serà cierto eso??????