Problemas con la instalación del driver audio

Hola,

Tengo un Packard Bell con Windows 7 en el que al instalar el office windows NT desaparece el audio. El servicio técnico on-line de P.Bell me ha enviado un link con el driver de audio (http://ftp.download.packardbell.com/... Se instala bien pero sigue sin funcionar el audio. En panel de control, dispositivos sonido y audio dice que no hay ningún dispositivo audio. Si clico en nuevo hardware encontrado aparece un mensaje de "ocurrió un problema durante la instalación". Si voy a c:\drivers\audio y ejecuto el archivo DPInst.exe aparecen dos controladores que no pueden instalarse.
He escrito al servicio técnico on-line y me responden que tengo que enviar el PC al servicio técnico.
¿Podéis ayudarme?