Consulta de como instalar el antivirus

Hola, ante quien corresponda, por la presente solicito ayuda urgente para descargar el antivirus pues no se que es lo que hago mal que no se instala, llame al 27777 y me dieron un codigo de descarga pero no pasa nada, y es por eso que solicito su ayuda. sin mas saludo a ud. atte. EP