Como lograr que microsoft cumpla con las descargas pagadas?

despues de entrar a esta pagina y dar a descargar word 10  me dirigio a microsoft tienda seleccione office 365 basic lo cobraron  no lo descargaron no me enviaron la licencia  un mes mas tarde cobraron mas dinero  y al siguiente mes cobraron mas dinero de mi targeta  escribi a contacto no me respondieron me dirigi al banco emisor de la targeta microsoft no devolvio el dienero  entonces  a quien le pido que le pida a microsofft que me envie la licencia para descargar el office 365 basic que cobraron de mi targeta?  si alguien sabe porque a mi me han ignorado. cosa extra;a  porque microsoft es una compa;ia de muchos prestigios y buenas recomendaciones.