Quitar contraseña a vista nueva

Hola,
tengo una compu nueva y trae contraseña es vista y no puedo tumbarla y donde la compre en walmart dicen que no debe de tener contraseña por que es nueva pero la traae y no tiene garantiaa ahi sino en gateway que es la marca de la compu ya intente formatiarlapero no me deja me dice que necesito los controldores y con el xp me aparece la pantalla azul de que le faltan los drivers que puedo hacer