Por que no me pueden ver

Hola, me gutaria seber si me pueden ayudar, tengo una camra web la compre por internet, pero cuanod hago una videollamada o halgo asi se queda paralizada, y no muestra movimietos, ademas mis contactos si ven que tengo camara web, pero cuando inicio una videollamada no se ve
y si se llega a ver la imagen queda como paralizada, si alguien me podria yudar se lo agradeceria mucho.