Nececito la clave de mi red inalambrica

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Hola, quisiera saber la forma de conectarme a internet con mi lap top esque tengo internet por cable y mi laptop si tiene señal pero al tratar de conectarme me pide la clave de acceso y ya lo pedi en la oficina del cable pero me dicen que no saben la clave y que no puedo conectarme porke no me daran la clave de accesso pueden ustedes ayudarme con esto?

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Quizas no te saben decir que clave... o no te quieren decir.