Problema con Adobe Flash Player

Buenas. Tengo un amigo que dejó de poder visualizar videos a raíz de una actualización de adobe. Trajo el portátil a mi casa para que le echara un ojo y lo actualizara. Tras ejecutar la actualización, se inicia el "Programa de instalación de Adobe Flash", pero la interfaz se queda completamente en un gris muy oscuro, casi negro. Después de esperar un rato no pasaba nada, seguía la interfaz del programa en gris, y tampoco dejaba cerrarla de ninguna forma (es una ventana pequeña, pero molesta si estás haciendo otra cosa y hay que reiniciar sí o sí).

Le desinstalé el adobe flash tras reiniciar el ordenador, le actualicé java (por si acaso), y ejecuté el installer de adobe flash de nuevo como admin, y nada de nada, misma interfaz gris en la que no carga nada. Le puse "silverlight" como cosa temporal para poder ver videos en YouTube, pero sigue sin poder ver vídeos en otras páginas, ya que le piden el adobe.

Usa Windows 7 Ultimate 64 bits. Huele un poco a virus (de hecho le dije que analizara el portátil, aunque aún no lo ha hecho), pero no quiero descartar nada. ¿Qué opináis? ¿Qué pensáis que puede ser?