Problema con el formateo de una PC

Hola.. inicie mi negocio d reparar pc y laptops porque pude reparar varias computadoras .. pero ahora tngo un problema con y una pc... inserte mi disco de iniciacion de windows xp y realice todo hasta dond se empiezaba ver el progreso del formateo.. pero llego rapido a 20% sin pasar ni por 1 ni 2... luego q llego a 20 se cayo todo y dice 'el programa d instalacion de windows no puede formatear la unidad asegurese d q el equipo est encendido y q la unidad est conectada' no se a q se refiere.. luego quite el cd y reinicie la pc y dice 'error al cargar el sistema operativo' x fa necesito con urgencia su ayuda.. de antemano gracias..