X FAVOR NECESITO AYUDA

Hola, queria pedir ayuda ya que mi portatil estaba bien, pero debido a algun virus o algo que los antivirus no detectan hace que cuando inicio mozilla firefox, de repente salta una pantalla azul de error y no puedo hacer nada mas que desconectar ya que no responde ninguna tecla. Por favor, si alguien puede saber a que se debe o que puedo hacer, por favor, ayúdenme.