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Contestador automático: más que una herramienta de emailing

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Un contestador automático permite enviar de manera automatizada correos electrónicos, en fechas predeterminadas. El contestador automático no es sólo una simple herramienta de emailing. Contrariamente a las soluciones de emailing, las soluciones de contestador automático son raras en el mercado. Aweber y Get Reponse son las principales soluciones anglófonas. Otros servicios de contestador automático de correos electrónicos son Cybermailing y SG Auto-répondeur.

Con el fin de explicar el modo de funcionamiento de este tipo de herramienta y su interés, Nicolas Lesaffre, creador y gestor de Neo-Invest.com y usuario de la solución SG Auto-répondeur, nos cuenta su experiencia de usar este servicio.


Comment Ca Marche - ¿Cómo se enteró de esta solución?

Nicolas Lesaffre - El mundo es un pañuelo, internet lo es todavía más. Un contacto profesional me informó en julio de 2010 que un nuevo servicio de contestador automático acababa de ver la luz. Constantemente estoy en busca de nuevas herramientas de comunicación para mis páginas de internet, me informé sobre esta nueva solución propuesta por SG Auto-répondeur, antes de adoptarlo.


CCM - ¿Por qué motivo escogió SG Auto-répondeur?

NL - Por su precio, por el período de prueba de 30 días, pero sobre todo por cuestiones de capacidad de envío de emails.

Los filtros anti-spams son cada vez más exigentes, pero esta nueva solución no es bloqueada por los proveedores de servicio de Internet (ISP) y me garantiza una capacidad óptima de correos electrónicos enviados. Para limitar los riesgos de estar en las listas negras, SG Auto-répondeur es poseedor de una autentificación DomainKeys Identified Mail (DKIM), mecanismo de autenticación de correo electrónico, reconocida por los ISP.


CCM - ¿Ha probado otras soluciones antes?

NL - Probé la solución Cybermailing, comparable a SG Auto-Répondeur, pero los emails eran considerados spam. Una parte de los destinatarios no recibía los emails enviados, lo que representaba una pérdida y definitiva de clientes, muy dañosa para mi actividad.

En cuanto a las soluciones Aweber y Get Reponse, son de calidad profesional pero más complicadas de utilizar, anglófonos (un mal punto para atraerse la confianza de los internautas francófonos que reciben nuestros emails) y más caras (estas empresas pueden facturar sus servicios hasta varias cientos de euros).


CCM - ¿La solución es fácil de utilizar? ¿Qué permite hacer concretamente?

NL - Al estar familiarizado con soluciones de contestador automático, el uso fue muy fácil para mí, ya que SG Auto-Répondeur pone a disposición de sus usuarios de tutoriales en vídeo.

En primer lugar, la herramienta me permite crear e insertar un formulario de contacto en mi sitio web. SG Auto-Répondeur pone a disposición una quincena de interfaces gráficas diferentes para el formulario. Cuando los internautas se inscriben vía el formulario, reciben un email. En este email, un enlace los invita a validar su inscripción y a aceptar o no recibir correos electrónicos por parte del sitio. Se trata de una obligación legal. Con este formulario, me constituyo una lista de contactos y clientes potenciales, indispensable para poder comunicar eficazmente mis nuevas ofertas y servicios.

En segundo lugar, la solución me permite enviar a mi lista de contactos los emails personalizados mediante el contestador automático (para mantener el contacto con los miembros inscritos) o vía newsletter (para tenerlos informados sobre una oferta excepcional). Configuro para esto el envío automático de emails a las personas inscritas vía el formulario, con contact@neo-invest.com en remitente y definiendo las fechas de envío automático. Por ejemplo, 5 días luego o 10 días después de la inscripción de un internauta en el sitio web.


CCM - ¿Qué funcionalidades prefiere más?

NL - El envío programado de correos electrónicos. Una herramienta a mi parecer indispensable cuando se realiza comercio online.

Es también una herramienta inteligente, si hay riesgo de saturación a la hora de envío programada, la herramienta ofrece automáticamente rechazar la hora de envío.

La dirección del remitente no es una dirección no-reply. Los destinatarios de los emails pueden ponerse en contacto conmigo en respuesta al email para pedir informaciones.


CCM - ¿Qué mejoras desearía integrar?

NL - Para los envíos automáticos, me gustaría tener la posibilidad de enviar un correo electrónico a diferentes listas de contactos de mis diferentes sitios web. Actualmente, debo editar el email, atribuirlo a una lista de contacto y programar el envío del email. Debo repetir estos pasos para enviar el email a otra lista.


CCM - ¿Qué costo representa la herramienta? ¿El retorno de la inversión es cuantificable?

NL - El costo de la herramienta es mínimo, alrededor de una decena de euros. En cuanto al retorno de inversión, cuatro fórmulas están disponibles y difieren según el número de contactos que es posible integrar en las listas. Funcionalidades suplementarias se añaden a esto: acceso a las estadísticas, el tipo de conversión, etc.


CCM - ¿A qué tipo de empresa aconsejaría esta herramienta?

NL - Sabiendo que 95 al 98 % de los internautas dejen el sitio sin haberse suscrito a una oferta o servicio, toda persona que tiene una actividad en internet debe a mi parecer tener un servicio de captación y de envío de emails de manera automática para ganar tiempo.



Jean-François Pillou

Nuestros contenidos son redactados en colaboración con expertos del ámbito tecnológico bajo la dirección de Jean-François Pillou, fundador de CCM.net y director digital en el Grupo Figaro. CCM es un sitio de tecnología líder a nivel internacional y está disponible en 11 idiomas.

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