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Qué es una central telefónica y cómo funciona

Última actualización: por Carlos López Jurado .

La central telefónica es un conmutador, es decir, un aparato que asegura automáticamente las conexiones telefónicas entre el que hace una llamada y el que la recibe (tanto dentro de la empresa como hacia el exterior). Designada bajo la inicial PABX (Private Automatic Branch exchange), la gama de las centrales telefónicas propone modelos a las funcionalidades diferentes, según las dimensiones y las necesidades de la empresa.

Aspectos del PABX

  • Una central telefónica permite la conexión entre la red telefónica del operador y las comunicaciones efectuadas por los trabajadores.
  • Tiene un buzón de voz si el trabajador está ausente.
  • Puede gestionar la voz y la información como el fax.
  • Cualquiera que sea el teléfono conectado a un PABX, este es generalmente supervisado por una unidad central (CPU) con Windows, Unix/Linux o un sistema propietario.

Las funciones del PABX

Según los fabricantes y el precio de la oferta escogida por la empresa, las funcionalidades siguientes pueden ser incluidas u opcionales.

  • Buzón de voz

Cada dispositivo posee su buzón de voz que puede almacenar los mensajes de voz en ausencia del usuario. Posibilidad según los casos, de ser verificada desde otro teléfono.

  • Identificador de llamada

Aparición en la pantalla del ordenador el número de la llamada entrante o recibida.

  • Marcado directo

Una llamada externa puede llamar directamente a un número interno del PABX sin pasar por una central de llamadas.

  • Saludo de bienvenida

La persona que llama escucha un saludo de bienvenida antes de que le contesten el teléfono.

  • Least Cost Routing (LCR)

Utilización de los enlaces más baratos según el destino y la hora de la llamada (gestión dinámica de varios operadores).

  • Estadísticas

Análisis de llamadas entrantes y salientes, facturación teléfono por teléfono.

¿Cuál PABX para la empresa?

Criterios a considerar antes de adquirir un PABX:
- El presupuesto
- La necesidad
- La elección del fabricante

Para establecer su necesidad, hay que definir la importancia del contacto telefónico en la empresa:

1. Establecer el número de llamadas recibidas y realizadas un período determinado.

2. Definir parámetros de estacionalidad de la actividad si la empresa es afectada.

3. Calcular el costo promedio de una llamada telefónica.
- Calcular la proporción de contactos telefónicos valorizados por una venta, un contrato, etc.
- A partir del costo promedio de una venta, deducir el costo promedio de una llamada telefónica.

4. ¿Clientela ocasional o regular?

5. Número de aparatos telefónicos que tiene la empresa.

6.¿Integrar el fax?

7. ¿Empresa multisitio o trabajadores nómadas, solución móvil?

8. Número de accesos a la red.
- Para las pequeñas y medianas empresas y las microempresas contar con una red para 3 colaboradores.
- En caso de que se use mucho el teléfono, una red para cada colaborador.

La gama PABX

El número de líneas entrantes y el número de anexos que son conectados a estas determinan el tipo de PABX.

  • El microconmutador

Dos líneas entrantes y de 6 a 8 anexos internos.

  • El autoconmutador

- Pequeña capacidad (10 a 50 anexos)
- Mediana capacidad (50 a 350 anexos)
- Gran capacidad (> 350 anexos)

Se distingue:
- El PABX tradicional (generación TDM, Time Division Multiplexing) que puede según los casos cambiar hacia la telefonía IP.
- El PABX-IP (o IPBX) ofrece directamente una conectividad IP.

Nota: Un IPBX puede ser un ordenador con un dispositivo de telefonía IP.

Nota: Las ofertas PABX clásicas son reemplazadas cada vez más por las ofertas IPBX (telefonía en Internet).

Las alternativas a las centrales telefónicas

  • El todo móvil

Frente a la necesidad de equiparse en PABX, las micro, pequeñas y medianas empresas pueden ser frenadas por diferentes aspectos, financieros o técnicos. A este título, el "todo móvil" representa una alternativa a las centrales telefónicas tradicionales y el VoIP (telefonía por Internet). Se trata de integrar todas las funciones de una central telefónica clásica sobre un teléfono móvil.
- Cada colaborador dispone de un número de anexo personal, sea a nivel externo o interno de la empresa.
- El 100 % de las comunicaciones son realizados con un GSM.
- Los teléfonos móviles integran un programa de funcionamiento.
- Las comunicaciones metropolitanas entre los colaboradores son gratuitas.

Este sistema es particularmente interesante para las estructuras multisitios, los trabajadores nómadas o el teletrabajo.

  • La externalización

Con servicio Centrex (Central Exchange, en español " conmutador centralizado "), la empresa saca provecho de un PABX sin que físicamente esté situado en su local. Ventaja: evitar una inversión fuerte (instalación, renovación de equipo, etc.)
Foto: ©123RF

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