389
Gracias

Unas palabras de agradecimiento nunca están de más.

Cuenta suspendida en WhatsApp: esto es lo que debes hacer

¿Te han suspendido la cuenta en WhatsApp? Aunque no es habitual, puede suceder que, por distintos motivos, la compañía bloquee tu perfil en la plataforma de mensajería instantánea. Si es tu caso, no desesperes: en este artículo te explicamos los motivos que pueden encontrarse detrás de la suspensión y qué puedes hacer para recuperar tu cuenta.




Tipos de suspensión

Para empezar, debes saber que existen dos tipos de bloqueo: uno temporal y uno definitivo, correspondientes a distintos tipos de infracciones.

Cuenta suspendida de forma temporal

Si te aparece un mensaje en la pantalla diciendo que tu cuenta ha sido “suspendida temporalmente” y un temporizador, la solución es relativamente sencilla. Generalmente, WhatsApp te bloquea si has estado utilizando aplicaciones no oficiales, como WhatsApp Plus o GB WhatsApp.

En ese caso, te recomendamos que vuelvas rápidamente a la versión oficial de la plataforma (antes de que el temporizador llegue a cero) si no quieres ver tu cuenta bloqueada de forma definitiva. Eso sí, antes deberás seguir unos sencillos pasos para asegurarte de no perder tus conversaciones almacenadas en las apps 'piratas'.



Para guardar una copia de seguridad de GB WhatsApp, entra en la aplicación y sigue la ruta Más opciones > Chats > Copia de seguridad. A continuación, ve a Ajustes del teléfono > Almacenamiento; busca la carpeta donde se encuentran los archivos de GB WhatsApp y cámbiale el nombre a “WhatsApp”. A partir de ahí ya podrás desinstalar la aplicación no oficial, descargarte la versión oficial y restaurar la copia de seguridad disponible.

En caso de que tuvieras WhatsApp Plus, te puedes ahorrar este paso, ya que el historial de chats se transfiere automáticamente a la versión oficial del servicio. Elimina Plus, descarga WhatsApp y restaura la copia de seguridad.

Cuenta suspendida de forma definitiva



En caso de que te aparezca un mensaje diciendo que “Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Contacta con Soporte para recibir ayuda”, la situación es un poco más complicada. Este tipo de suspensión se debe a que has infringido las condiciones de uso de la plataforma.

Las principales razones estipuladas para bloquear indefinidamente tu cuenta son:

- El envío de mensajes masivos, no deseados y spam
- El abuso de las listas de difusión molestas. Se consideran molestas si la app recibe numerosas denuncias de otros usuarios
- El uso de listas de contactos desconocidos conseguidos de forma ilícita, como la compra de números
- La difusión de contenido prohibido, como mensajes que inciten al odio o que sean racistas, amenazas y vejaciones, etc.

Si no has utilizado WhatsApp para ninguno de estos fines, puedes ponerte en contacto con la aplicación para preguntar el motivo del bloqueo y pedir que restauren tu cuenta. Para ello, escribe un email al servicio de Soporte de WhatsApp explicando que se trata de un error y pidiendo la reactivación. La compañía asegura que examina caso por caso para no cometer injusticias, por lo que si no has incumplido sus condiciones de uso, es posible que te permitan volver a usar tu cuenta.


Algunos consejos para no poner en riesgo tu cuenta

Aunque la mayoría son de sentido común, te recordamos algunas pautas básicas para evitar tener problemas con el uso del servicio de mensajería.

- Sé respetuoso con las personas con las que te comuniques a través de la app. Cuando se trate de un nuevo contacto, asegúrate de presentarte, explicar cómo has conseguido ese número de teléfono y, por supuesto, respeta los deseos de la otra persona si te pide que no la escribas de nuevo.

- En caso de ser administrador de uno o varios grupos, eres responsable del contenido vertido en ellos. Por eso, te recomendamos que los moderes de forma atenta y responsable, y que limites los permisos de forma que solo tú decidas quién puede y quién no mandar mensajes. Y por supuesto, tampoco añadas a personas que no han pedido formar parte del grupo.

- Por último, respeta la intimidad de las personas. Nunca reenvíes información privada o contenidos comprometidos, ni difundan mensajes con el objetivo de dañar a otros.

© 123RF
389
Gracias

Unas palabras de agradecimiento nunca están de más.

Haz una pregunta
Nuestros contenidos son redactados en colaboración con expertos del ámbito tecnológico bajo la dirección de Jean-François Pillou, fundador de CCM.net. CCM es un sitio de tecnología líder a nivel internacional y está disponible en 11 idiomas.
Consulta también
El documento « Cuenta suspendida en WhatsApp: esto es lo que debes hacer » se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo libremente. No olvides citar a CCM (es.ccm.net) como tu fuente de información.
2 voto - 5.0/5
2 Comentarios
Message postés
923
Date d'inscription
miércoles, 24 de junio de 2009
Estatus
Webmaster
Última intervención
miércoles, 11 de marzo de 2020

¡Suscríbete a nuestra Newsletter!

Recibe nuestros mejores artículos

¡Suscríbete a nuestra Newsletter!