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Cómo crear un chatbot

Es probable que alguna vez hayas jugado en tu imaginación con la idea de crear tu propio asistente virtual similar a Siri o Alexa, sobre todo si estás al cargo de una empresa pequeña o mediana y necesitas automatizar algunos procesos y respuestas. Estás de enhorabuena: los asistentes virtuales ya no son exclusivos de las multinacionales que pueden invertir millones para desarrollar esta tecnología. Ahora, tú también puedes crear tu propio chatbot o asistente. Aquí te explicamos cómo.




Asistentes virtuales

Normalmente el uso más común de los asistentes virtuales consiste en suminsitrar respuestas a preguntas concretas, así como enviar mensajes o gestionar trámites, como reservas de hotel o billetes de tren, de forma rápida. Estos sistemas emplean tecnología de inteligencia artificial para ir mejorando y perfeccionando sus propias funciones de forma automática. Además de facilitar ciertos servicios, estos asistentes también recopilan información valiosa que suministran los usuarios.

Actualmente ya existen programas creados para un público no especializado que permiten desarrollar herramientas de este tipo, especialmente populares a la hora de gestionar servicios de atención al cliente. A continuación te recomendamos tres aplicaciones y servicios para crear tu propio chatbot o asistente virtual en pocos pasos.

Chatfuel

Chatfuel es un sistema creado para interactuar con los usuarios a través de Facebook Messenger. Este servicio de chatbot utiliza módulos de conversación (tiene varios idiomas) que combinan preguntas y respuestas personalizadas. Chatfuel es una de las opciones más recomendables para quienes necesitan dar respuestas automáticas y en tiempo real a una serie de preguntas frecuentes.

Flo XO

Flox XO es un servicio que permite construir un asistente mediante tres módulos distintos. Con este servicio, el usuario puede unir una pregunta a varias respuestas posibles o acciones alternativas vinculadas a Google, Twitter, LinkedIn y Trello. Flo XO no es quizás la mejor opción para quien quiere poner en marcha un asistente virtual por primera vez, pero sin duda es una de las posibilidades más atrevidas y completas.

Collect.chat

Collect.chat es un servicio que usa bots prediseñados para gestionar todo tipo de espacios, desde restaurantes y clases hasta eventos y trámites legales. Con Collect.chat es posible usar plantillas basadas en código HTML (compatibles con Wordpress) e incluso se puede poner en marcha un bot desde cero y sin tener que usar código gracias a su interfaz simplificada.

Foto: Shutterstock.com

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