Twitter es una red social y una comunidad virtual que agrupa a algunos millones de usuarios. Twitter se ha convertido en poco tiempo en una plataforma inevitable de Internet en la que es interesante que esté presente para promocionar su empresa.
El primer elemento que hace de Twitter una aplicación indispensable para el desarrollo de su actividad en Internet, es su capacidad para crear y agrupar una red.
Esta principal característica le permite concentrar a sus clientes en una misma plataforma y sobre todo encontrar nuevos clientes. Esto le permite hacerse conocer y ampliar su radio de acción, mucho más aun si se tiene en cuenta que cuando una nueva empresa o marca aparece en la red, por lo general los usuarios se pasan la información.
Consejo: Para informar a sus clientes de su presencia en Twitter, muestre su cuenta en su sitio Web, para ello añada un icono o botón de acceso directo a su perfil de Twitter.
Reforzar su identidad y su presencia en Internet
Si bien es cierto que Twitter puede ser una buena herramienta para una campaña de comunicación, primero debe saber manejar la identidad de su empresa. Por ello, rellenar correctamente su perfil es primordial. Para ello, ingrese a su cuenta (si aun no se ha registrado en Twitter haga clic aquí) y haga clic en Settings situado en la parte superior derecha e ingresará a la configuración de su cuenta.
Diríjase a la pestaña Account y haga lo siguiente:
More info URL: ingrese la URL de su sitio Web. Este campo es indispensable si desea que sus contactos se dirijan hacia su sitio Web cuando vean su perfil.
One Line Bio: este campo puede parecerse a su documento de identidad. Procure ser preciso y utilice las palabras clave que definen mejor a su empresa. Esto luego será indexado por los motores de búsqueda. El máximo de caracteres que puede utilizar es de 160.
Location: Este campo puede ser determinante ya que ciertos usuarios algunas veces buscan contactos que se encuentren cerca de ellos. Por lo tanto el rellenado de este campo es estratégico para atraer nuevos clientes y encontrar clientela que se encuentre en las proximidades.
Protect my tweets: le recomendamos que no marque esta casilla. Como empresa, para darse a conocer mas rápidamente por los miembros de Twitter, mejor es tener un perfil abierto con un acceso libre y no esconderse detrás de un perfil privado.
Luego haga clic en Picture para poner una foto a su perfil que represente mejor a su empresa. Si tiene un logo, no dude en utilizarlo, permitirá que lo identifiquen rápidamente.
Ahora vaya a la pestaña Design. Esta opción le permite personalizar su página Twitter. Cuide que el color de su página combine con el de su sitio Web ya que esto también hace parte de su identidad visual. Lo mejor seria que trabaje con su grafista para que obtenga un resultado optimo ya que podrá agregar además información importante (dirección, contactos, etc.).
Dialogar y comunicar en tiempo real con sus clientes
A parte de las funcionalidades y ventajas que pueden aportar un blog o un perfil en Facebook, Twitter pone el acento en la información en tiempo real, con el objetivo de privilegiar la interacción con sus contactos. En realidad, es un excelente medio de instaurar el dialogo con un cliente.
De este modo, podrá lanzar en solo unos minutos un sondeo para testear una idea, un producto, o medir y evaluar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a uno de sus productos recabando feedbacks. También podrá contestar los mensajes de sus followers, resolver eventualmente sus problemas en privado y por qué no lanzar de vez en cuando ofertas exclusivas
El hecho de poder reaccionar a los comentarios de los usuarios refuerza su imagen de marca. Compartir y transmitir enlaces, artículos, ideas serán del agrado de sus contactos ya que tendrán la ocasión de comunicarse directamente con usted.
En cualquier caso, le recomendamos postear mensajes de manera regular. Encontrar el equilibrio es importante ya que postear poco o demasiado puede ser perjudicial para su imagen. Recuerde que un perfil activo y atractivo es la clave numero 1.
Saber lo que pasa en la Web
Ya que es indispensable para una empresa saber lo que pasa en la Web, Twitter es uno de los servicios indispensables para ver lo que pasa en la Web. Lo pone al tanto de la actualidad, por lo general mucho mas rápido que cualquier otro medio.
En Twitter, puede hacer un seguimiento de las actividades de su competencia a fin de conocer sus estrategias, estar al tanto de sus ofertas, programación de eventos, etc. Dependiendo de sus posicionamientos, podrá reaccionar casi inmediatamente lanzando un plan de contra ataque.
Además de hacer un seguimiento de su competencia, por ejemplo puede utilizar Twitter Search, un motor de búsqueda por palabras clave que indexan todos los "tweets". Un excelente medio para ver lo que se dice de usted en la red.
También es una buena ocasión para encontrar y construir nuevas relaciones con personas que no conoce. Entrar en contacto con periodistas para difundir comunicados, encontrar nuevos socios, solicitar la promoción de un producto o un evento a los blogueros, etc.
