Outsourcing informático: qué es, contrato, servicios...
El outsourcing informático se refiere a la contratación de un servicio informático externo por parte de una empresa. Esto en vez de contar con un departamento dentro de la empresa que se dedique a dicho servicio. Así, se confía la totalidad o parte de la gestión de los servicios informáticos a un proveedor externo.
¿Qué hacen las empresas de outsourcing informático?
El servicio de outsourcing informático atiende las necesidades y exigencias acordadas que puedan aparecer en la empresa que contrató. El outsourcing puede ser total y, de esta forma, el servicio de outsourcing informático se ocupará del mantenimiento, funcionamiento y gestión de los sistemas informáticos. Si el contrato de outsourcing es parcial o estratégico, el servicio puede trabajar en conjunto con el departamento de informática de la empresa u ocuparse solo de las tareas acordadas previamente.
Es así como, a través de la contratación de un outsourcing informático, se cuenta con un apoyo externo y con conocimiento de especialistas en el área para hacerse cargo de las necesidades y las problemáticas informáticas que puedan surgir dentro de la empresa que contrató el servicio.
¿Cómo el outsourcing informático puede ayudar a una empresa?
El outsourcing informático tiene ventajas y desventajas, ya que:
- Por un lado, permite que la empresa se centre en su negocio principal y delegue la gestión de su sistema informático a una compañía con competencias adecuadas y que pueda mantener el sistema las veinticuatro horas, los siete días de la semana (según el acuerdo de nivel de servicio).
- Pero, por otro lado, la empresa depende de un tercero y pierde parte de su competencia informática.
¿Qué contrato se utiliza en la contratación de servicios informáticos?
El suministro de servicios se documenta en un contrato de servicio (o acuerdo de servicio, también acuerdo de nivel de servicio, SLA por sus siglas en inglés) por medio del cual se definen los términos y condiciones que el proveedor del servicio acepta y la calidad de servicio que se espera (QoS, acrónimo en inglés de Quality of Service).
A grandes rasgos, la gestión de instalaciones siempre se decide con plena conciencia de los costes totales (TCO, Total Cost of Ownership, o en español coste total de propiedad), que comprenden el precio de los materiales informáticos, las redes, el mantenimiento de las competencias de los equipos de informática y posiblemente los gastos generados por cortes y actualizaciones del servicio.
